to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux İle Bitmeyen Çamaşır Makinesi Çilesi
Electrolux pişmanlıktır, bildiğinizden şaşmayın.
3 Kasım günü Ankara Gordion mağazasından perfect care 800 model çamaşır makinesi satın aldım.
4 Kasım pazartesi günü eski makinemizi evden aldılar. Salı günü yeni makine teslim edildi ve servis tarafından montaj esnasında makinenin e 35 ana kart arızası uyarısı verdiği söylendi ve rapor tutuldu.
O günden beri bayi, servis ve call center ile defalarca konuşmama rağmen onay ve süreçlerden bahsedilmekte ve bekledik Cuma günü değişim onayı perfect care 700 ile yani daha düşük model ile onay geldi. Sandık ki sorun çözüldü, makineye da ihtiyacımız var. Tamam dedik. Ancak, yine bekleyin deniyor. Ne zamana kadar belli değil. Eski makinamı getirin. Kurun diyorum, makine parçalanmıştır geç kaldınız deniyor, geçici makine verin. Diyorum yok deniyor.
Evde hastamız olduğunu söylüyorum. Makinemizin olmadığını ihtiyacımız olduğunu söylüyor. Olmama rağmen değişim 1 haftadır halen gerçekleşmiyor.
Bayi malına sahip çıkmıyor, servise topu atıyor, servisi arıyoruz, merkez onay verecek diyor. Neyin onayı o da belli değil, bozuk diye montajı yapılmayan makine değişim için neden onay bekliyor. Servisinize güvenmiyorsanız bunu kendi aranızda çözün, bozuk makine neden evde bırakılıp gidiliyor, eski makine nasıl bulunamıyor ya da iade sürecim dolmadan nasıl parçalanıyor.
Muhatap kimse onunla konuşalım diyorum o da söylenmiyor. Ne bayi sahibi var ortada, ne servis müdürü, müşteri hizmetleri müdürü.
Sonuç, bu firma bu işi bilmiyor. Müşteri umurlarında değil. Şimdi bunun altına standart cevaplarını yazarlar. Tek bildikleri bu.
Değerli Tüketicimiz Sn. Mert T., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini aradım, sonuç yine aynı, ne zaman makinenin değişeceğine dair bilgi verilmedi. Parasını ödediğimiz makine 9 gündür teslim edilmedi. Daha ne demek lazım acaba size?
Bugün 10. Gün makinemiz halen yok.
