to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Kurutma Makinesi Ve Bitmeyen Sorunlar
Evimdeki tüm beyaz eşyaların, filtre kahve makinesi dahil, Electrolux olmasından ve markaya olan güvenimden dolayı, yine Electrolux EW9HS289ST modeli çamaşır kurutma makinesini yeni doğan bebeğimizden ve yaşadığım bölgenin çamaşır asma imkanımız pek olmadığından dolayı 08-02-2024 tarihinde satın aldım.
Fakat henüz 1 senesi bile dolmadan, makinenin alttan su kaçırma şikayetiyle başlayan kötü, acı markadan soğuma serüveni, servisin cihazı alıp evimizden 06-01-2025 tarihinde başlayarak 09-01-2025 tarihinde 'halletti, cihazın pompası değişti, bakımı yapıldı' diye teslim etmesinden 5 dakika sonra cihazın arızaya geçmesi ile tekrar şok yaşamaya başladık.
Servisle yapılan görüntülü görüşmede, atölyede yapılan testlerde arızanın yakalanamadığı, atölye şefinin parçanın arızalı olduğu, Electrolux’e 10-01-2025 tarihinde sipariş geçileceği, garanti kapsamında her şeyin halledileceği bilgisi alınmıştır. Ancak Electrolux Müşteri Hizmetleri ve İzmir Buca Electrolux servisi ile yapılan farklı tarihlerdeki görüşmelerde, parçanın sipariş geçildiği, yıl sonu sayımı yapıldığı, genel merkezden cevap beklendiği, mail atıldığı, bize dönüş yapıldığında size bilgi verileceği bilgisi verilerek oyalanıyoruz.
Genel merkez sayım yaptığı için parçanın gelmediği, türlü türlü bahanelere başvurulduğunu gözlemlemekteyim. Electrolux markasının 'sayım yapıyoruz' deyip parça teminini yapamadığı ilk defa duymaktayım. 2025 Şubat, 2025 Mart'a kadar sürecek sayımınız ya da ne zaman bitecek kimsenin bilmediği sayım için biz mağdur bir şekilde çalışmayan kurutma makinemizle evimizde bekliyoruz.
Defalarca kez aramama rağmen çözüm odaklı çalışmayan, çalışamayan bir tutum sergilediğiniz için markanız adına üzüldüm. Umarım kısa zamanda çözüm bulursunuz çünkü 29-01-2025, 20. İş gününüz, henüz bir dönüş yapmadınız.
Maalesef arızalı olarak kabul edilen parça sipariş verdik bekliyoruz diye oyaladıkları bizlere Electrolux sayımda parçayı gönderemiyorlar deyip 21. İş gününde parçanız geldi denilip servisin evime gelip makineyi söküp takmaya çalışırken yanlış parça olduğu anlaşılıp siparişi bekleyeceğiz yanıtıyla şok yaşatmaya devam ediyorsunuz. Bu iş 30. İş gününe doğru gidiyor umarım çözüm bulursunuz arızalı parçanın makinenin üzerindeki fotoğrafını sizlere bakmanız için bırakıyorum artık lütfen bahanelere izin vermeden konuyu halledelim
Ürünün parçasının teminini yapamadıkları için yenisi ile değiştirildi.
Değerli Tüketicimiz Sn. Ufuk Ç., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
