Electrolux Cam Demlik Parçası Sağlanmadı, Ürün 60 Gün Kullanılamaz

Electrolux marka Create 5 E5cm1-6ST pnc: 910003700 model filtre kahve makinemin cam demliği yaklaşık 2 ay önce kırılmıştır. İlgili tarihten bu yana hem Electrolux yerel yetkili servisi hem de Electrolux Türkiye Müşteri Hizmetleri / Destek Hattı ile defalarca iletişime geçerek ücreti mukabilinde yedek parça temini talep ettim.
Yapmış olduğum çok sayıda telefon görüşmesinde tarafıma yalnızca "merkeze e-posta atıldığı", "konunun aciliyetinin not alındığı" belirtilmiş; 2 aydır somut hiçbir geri dönüş yapılmamış, resmi bir şikayet/talep/servis takip formu oluşturulmamış ve yedek parça tedariği sağlanmamıştır. Basit bir cam demlik tedarik edilemediği için ürün yaklaşık 60 gündür tamamen atıl ve kullanılamaz durumdadır.
İlgili Mevzuat Dayanağı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (Resmi Gazete: 29029) uyarınca:
1. İthalatçı ve üreticiler, kullanım ömrü boyunca tüketim mallarının yedek parçalarını bulundurmak ve temin etmekle kanunen yükümlüdür.
2. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. maddesi uyarınca, kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonları tarafından bakım ve onarımının yapılamaması veya yedek parçasının temin edilememesi durumunda; üretici veya ithalatçı, tüketicinin talebi doğrultusunda malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini sağlamak zorundadır.
Electrolux Dayanıklı Tüketim Malları San. ve Tic. A.Ş.’nin yasal yedek parça bulundurma ve temin yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve TÜBİS üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Ürünümün cam demlik parçasının ivedilikle temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ilgili mevzuat kapsamında filtre kahve makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.