to read complaints and reviews, or file yours.Dikkatli Kullanıma Rağmen Kırılan Süpürge Borusu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Electrolux’e Güvenimi Sarsıyor
Yaklaşık 18 ay boyunca Electrolux EP71UB14DB kablosuz dikey elektrikli süpürgemi çok dikkatli kullanmama rağmen, teleskopik borusu kırıldı.
Bu sorunla ilgili olarak Electrolux ile iletişime geçtiğimde, parçaların servis merkezlerinden temin edildiğini ve onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Yedek parça için 2500 TL istiyorlar ve bu sitedeki diğer şikayetleri okuduktan sonra bunun çok yaygın bir sorun olduğu anlaşılıyor. Bu açıkça bir tasarım hatası ve benim hatam değil. Çok dikkatli kullandım.
Bu kadar kısa sürede ve dikkatli kullanıma rağmen böyle bir arızanın meydana gelmesi ve kırık parçalar için hiçbir çözüm sunulmaması, hem ürün hem de marka açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Artık Electrolux ürünleri satın almak istemiyorum. Benim yaptığım hatayı yapmayın; daha saygın bir marka seçin.
Değerli Müşterimiz, Servislerimizin yapmış olduğu inceleme sonucunda, kullanıcı veya dış etken kaynaklı arızaların garanti kapsamına girmemesi durumunda ücretsiz işlem uygulanamamaktadır. Cihazınız için ücretli onarım işlemi tercihiniz doğrultusunda sağlanabilecektir. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet ama bana göre bu açıkça kötü tasarlanmış bir parça, çünkü birçok başka kullanıcı da aynı sorunu yaşıyor. Bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyemezsiniz... Çok dikkatli kullandım. Böyle bir şey nasıl garanti kapsamında değil? Garanti kapsamında olması için hiç kullanmamam mı gerekiyor yoksa ne? Saçmalık.
Okuduğum diğer şikayetlerden anladığım kadarıyla, bu parça gerçekten de kalitesiz malzemelerden yapılmış ve normal kullanıma dayanacak şekilde tasarlanmamış gibi görünüyor. Bana kalırsa bu kasıtlı bir karar gibi geliyor... Eminim ki, kalitesiz ürününüz için yedek parça satarak müşterilerinizden daha fazla para koparmak için bunu yapıyorsunuz.
Parçayı yapan arkadaşın iletişimi kudret beye çok teşekkürler. **** ******* **** ****