Aynı Arıza İki Kez Tekrarlayan Süpürge İçin İade Ve Ücretsiz Tamir Talebim Reddedildi

28.02.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Electrolux EUFC8ALRGY model süpürge satın aldım. Ürün daha 13 ay içinde iki kez aynı arızayı verdi, kademe ve güç ayar tuşunda sorun oluştu. İlk arızada garanti kapsamında başvuruda bulundum, ürün ücretsiz olarak tamir edildi ancak buna rağmen kullanıcı hatası denildi. Bahsi geçen ayar tuşunu kullanıcı olarak kırmam ya da bozmanın fiziksel olarak mümkün olmadığını, böyle bir durumda ürün üzerinde çizik, ezik veya darbe gibi bir kullanıcı hatası belirtisi olması gerektiğini düşünüyorum.

16.04.2026 tarihli ikinci garanti başvurumda ise bu kez açıkça iade veya değişim talep ettim. Buna rağmen hem iade/değişim talebim reddedildi hem de aynı arızanın onarımı için 1.900 TL ücret talep edildi. Süpürgenin tüm filtre temizliğini düzenli ve zamanında yapmama rağmen, ürünün çekim gücü daha ilk ay içinde hissedilir derecede düşmeye başladı ve şu an süpürge sadece kısmen kullanılabilir durumda.

Tekrarlayan aynı arıza ve kullanım özenime rağmen ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürünün mümkünse iadesini veya değişimini, bu mümkün değilse de garanti kapsamında ücretsiz onarımını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse adli merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Ürüne ait fatura, önceki tamir taleplerim, tamir teslim formu ve cihaz fotoğrafları tarafımda mevcuttur.