Ayıplı Bulaşık Makinesi İade Ve Ücret Talebi

02.06.2026 tarihinde Electrolux EES48401L tam ankastre bulaşık makinesini Ankastre Dünyası’ndan satın aldım, ürün 04.06.2026 tarihinde teslim edildi. Taşınmam 9 Haziran’da tamamlandığı için makineyi ilk kez 10.06.2026’da 30 dakikalık programda kullandım. Program bittiğinde bulaşıklarım ıslak ve bir kısmı da kirli çıktı. Hemen satın alımı yaptığım satış görevlisi V***** Bey’e WhatsApp üzerinden durumu fotoğraflı ve ses kaydı ile ilettim. Kendisi 30 dakikalık programın kurutma yapmadığını söyledi, bunun üzerine diğer programlarda da yıkama yaptım, ancak yine bulaşıklar ıslak ve bazıları kirli çıktı ve bunu tekrar yazılı ve görsel olarak kendisine ilettim.

Servisin gelip makineye bakması 16 Haziran’ı buldu. Servis sadece parlatıcı ve su sertlik ayarı yaptı. Sonrasında denediğimde sonuç yine aynıydı; bunu da her seferinde yazılı, fotoğraflı ve videolu şekilde paylaştım. Ertesi gün servis tekrar geldi ve yine aynı işlemleri yapıp hata kodu alınmadığını söyledi. Ben her seferinde yıkama sonrası ıslak çıkan bulaşıkları videoya alarak ilettim ve sorunun görülmesi için cihazın servis personeli tarafından çalıştırılıp sonucun yerinde görülmesi gerektiğini belirttim, ancak bu da yapılmadı.

Günler sonra, 02.07.2026’da gelen h. P**** isimli servis elemanı cihazda ıf0 ve i10 hatası olduğunu söyledi ve cihazı teste aldı. 08.06.2026’da cihaz teslim edildiğinde herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Ancak tüm bu süreçte, hem Ankastre Dünyası hem de Electrolux, elimde video, belge ve fotoğraflarla ayıplı malı açıkça ortaya koymama ve kendi personelleri tarafından hata kodları tespit edilmesine rağmen ürünün ayıplı olduğunu kabul etmedi.

Satın aldığım Ankastre Dünyası firması, ürünü sattıktan sonra ilgilenmedi, ayıplı ürün sattığını kabul ettikleri halde süreci tamamen Electrolux’e yönlendirdi ve ürün iadesini gerçekleştirmedi. Electrolux ise ayıplı ürünü iade almayı onaylamadı, 08.07.2026 tarihinde telefon ve WhatsApp üzerinden, ardından hem Electrolux’e hem de Ankastre Dünyası’na e-posta ile yaptığım başvurulara rağmen sorunum çözülmedi. Süreç boyunca, tüm video ve fotoğraflara rağmen zaman zaman beni yalancılıkla itham eder nitelikte dönüşler aldım, ayıplı mal olduğunu sürekli inkar ettiler ve bu durum hem fiziksel hem de mental olarak beni oldukça yordu, ciddi bir stres yaşamama sebep oldu.

Sipariş numaram F9237143C06D481FADD2’dir. Öncelikli talebim, ayıplı olan bu bulaşık makinesinin derhal iade alınması ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ayrıca, bu süreçte maruz kaldığım fiziksel ve ruhsal yıpranma, sürekli uğraşmak zorunda bırakılmam ve haksız ithamlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin de maddi olarak tazmin edilmesini istiyorum.