to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Fırın Yazılım Güncellemesi Asla Tamamlanmıyor Ve Uzaktan Kontrol Çalışmıyor
Electrolux marka steampro 900 / KOAAS31CX ankastre fırını, akıllı özelliklerine güvenerek ve yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Ürün; Wi-Fi bağlantısı, mobil uygulama entegrasyonu, uzaktan kontrol ve kamera gibi özellikleriyle “akıllı fırın” olarak pazarlanıyor.
Ancak kurulum sırasında cihazı uygulamaya ekleme aşamasında “Cihaz güncelleniyor – en fazla 30 dakika sürecektir” uyarısı çıkıyor ve cihaz bu ekranda saatlerce, hatta bir gün boyunca kalmaya devam ediyor. Güncelleme hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve cihaz uygulamaya eklenmiyor.
Bu nedenle uzaktan kontrol özelliğini kullanamıyor, kamera özelliğinden faydalanamıyor ve mobil uygulama entegrasyonunu gerçekleştiremiyorum. Sonuç olarak ürünün en önemli satış vaadi olan akıllı fonksiyonlar fiilen devre dışı kalmış durumda.
Servis çağrı merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca arıza kaydı oluşturuluyor, uzaktan teknik müdahale yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu haliyle ürün, vaat edilen nitelikleri taşımadığı için ayıplı mal kapsamına girmektedir. Bir ürün “akıllı fırın” olarak satılıyorsa, yazılım ve bağlantı altyapısının çalışır durumda olması zorunludur; aksi durumda tüketiciye eksik fonksiyonlu bir ürün satılmış olmaktadır.
Electrolux gibi global bir markadan beklentim, sadece kayıt numarası üretmek değil, soruna gerçekten çözüm üretilmesidir. Sorunumun ivedilikle giderilmesini, yazılım kaynaklı ise uzaktan teknik müdahale ile sorunun çözülmesini, donanımsal bir problem söz konusuysa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
25.02.2026 tarihinde Adana Gizerler Alışveriş Merkezi’nden satın aldığım Electrolux KOAAS31CX siyah ankastre fırın, 27.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından monte edilmiştir. Montaj sırasında servis personeli cihazın mobil uygulama entegrasyonunu başlatmış ancak süreç tamamlanmadan, cihaz telefon üzerinden güncelleme ekranındayken evden ayrılmıştır.
O tarihten bu yana cihazın mobil uygulama kurulumu ve yazılım güncellemesini tamamlayabilmek için defalarca deneme yaptım. Her seferinde cihaz güncelleme ekranında saatlerce beklemekte, yaklaşık 8–9 saat sonra güncellemeyi tamamlamadan tekrar başa dönerek cihaz ekleme ekranına geri dönmektedir.
Electrolux teknik destek ile yaptığım görüşmede iletilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Bu kapsamda iOS cihazlardaki uygulamayı kaldırdım, güncel Android cihaz üzerinden yeniden kurulum yaptım, modem ayarlarını wpa2 ve 2.4 ghz olacak şekilde düzenledim ve cihazı tekrar tekrar ağa tanıttım. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.
Tüm teknik yönlendirmeler uygulanmasına rağmen problemin sürmesi, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve cihazın yazılım ya da bağlantı altyapısında bir arıza bulunduğunu göstermektedir. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında başta Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala haber bekliyorum. Sorun çözülmedi ve aranmadım
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma tarafından yazılan yanıt, sorunun çözüldüğü izlenimi oluşturmaktadır ancak problemim halen devam etmektedir. Tarafıma yalnızca “kayıt oluşturulduğu” ve “yetkili servise aktarıldığı” bilgisi verilmiştir. Cihazın uygulamaya bağlanamama sorunu giderilmemiştir. Uzaktan kontrol ve kamera özellikleri hâlâ çalışmamaktadır. Herhangi bir uzaktan teknik müdahale yapılmamış, yazılım güncellemesi tamamlanmamış ve ürün değişimi ya da net bir çözüm takvimi sunulmamıştır. Şu an itibariyle ürünün vaat edilen akıllı fonksiyonları aktif değildir. Sorun çözülmediği halde platform üzerinde çözülmüş izlenimi oluşmasını doğru bulmuyorum. Somut ve sonuç odaklı bir çözüm beklemekteyim.
