İletişim Kanallarında Erişilebilirlik Sorunları
- Yanıtsız kalan talepler: 12 şikayette çağrı merkezi ve şube telefonlarının açılmadığı, 'tam 10 kere aradım' denilerek ulaşılamadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Asya Tur
Asya Tur
Asya Tur Şikayet Analizi
Son 1 yıl içinde Asya Tur için açılan 52 şikayetin ortak paydasını iletişim eksikliği oluşturuyor; kullanıcılar çağrı merkezi ve şubelere ulaşamadıklarını, telefonlarının açılmadığını belirtiyor. Şikayetlerin %23,1'i yanıtsız kalan taleplerden oluşurken, %15,4'lük dilimde otobüslerin duraklarda yolcu almadan geçip gittiği bildiriliyor. Kullanıcılar ayrıca araçlarda 2+1 yerine 2+2 koltuk düzeniyle karşılaştıklarını ve şoförlerin seyir halindeyken sigara içtiğini aktarıyor.
Sefer Operasyonlarındaki Aksaklıklar
- Yolcu alınmaması: 8 şikayette otobüslerin durağa gelmesine rağmen yolcuları almadan geçtiği veya durmadan hareket ettiği bildiriliyor.
- Geç kalkışlar: 6 şikayette seferlerin 15-45 dakika rötarlı başladığı, planlanan saatte hareket edilmediği ifade ediliyor.
Biletleme ve İade Süreçlerindeki Hatalar
- Satış işlemi hataları: 8 şikayette ödeme yapılmasına rağmen bilet oluşmadığı, koltuk seçim sisteminin hatalı atama yaptığı aktarılıyor.
- İade taleplerinin reddi: 3 şikayette yanlış yön bilet iptal taleplerinin reddedildiği, iade işleminin gerçekleştirilemediği belirtiliyor.
Personel Tutum ve Davranışları
- Yazıhane personeli: 7 şikayette yazıhane personelinin 'hesap vermek zorunda değiliz' diyerek kaba ve üslupsuz davrandığı bildiriliyor.
Araç Donanımı ve Sürüş Güvenliği
- Donanım yetersizlikleri: 7 şikayette prizlerin çalışmadığı, 2+1 yerine 2+2 koltuk düzeniyle karşılaşıldığı ifade ediliyor.
- Sürüş güvenliği riskleri: 6 şikayette şoförlerin seyir halindeyken sigara içtiği ve yolcuların uygunsuz noktalarda indirildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
112 şikayet
Kapalı Duraklar Ve Yanlış Yönlendirmeler Nedeniyle Seferi Kullanamadım, Ücret İadesi Talebi
6 Eylül 15:0115
06.09.2026 tarihinde saat 13.47 İzmit Yenidoğan – Harem seferi için Asyatur’dan bilet aldım. 51 numaralı yolcu olarak ön...ce İzmit Lisesi’nin yanındaki Asyatur servis noktasına gittim ancak yer kapalıydı. Bunun üzerine durağa geçtim, orada da Asyatur yolcusu olan iki kişi daha bekliyordu; servisten or
Güzergah Değişikliği Bildirimi Olmadan Otobüs Gelmedi Ve Bilet Ücreti İade Talebi
23 Ağustos 11:1359
Uzun zamandır düzenli olarak kullandığım ve memnun olduğum Asya Tur, 23.08.2026 tarihli 10.05 Kocaeli Otogarı – Harem Ot...ogarı seferiyle birlikte maalesef beni ciddi şekilde mağdur etti. Otobüs her zaman olduğu gibi Kuruçeşme’deki yazıhaneye uğrayıp yolcu aldığı için ben de her zamanki gibi Kuruçeşme
Otobüs Gelmedi Bilgilendirme Yok Ücret İadesi Talep Ediyorum
21 Ağustos 20:2882
21.08.2026 tarihinde Asya Tur’dan Kocaeli Otogarı–Harem Otogarı güzergahı için saat 19:05 seferine, 12 numaralı koltuk v...e 31 numaralı perondan hareket edecek şekilde, PNR kodu VK0041L7D olan bir bilet aldım. Sistemde sefer yapılmış görünüyor olmasına rağmen, otobüs belirtilen saatte hiçbir şekilde K
1
Asya Tur’da Engelli İndirimi Verilmedi, İade Talebi
21 Ağustos 18:5581
21.08.2026 tarihinde saat 19.00’da Asya Tur ile Harem – Kocaeli Gölcük güzergahında yapmış olduğum yolculukta %85 engell...i raporuma rağmen indirim uygulanmadı. Zeynep D**** adına 2 numaralı koltuk için 410 TL ücret ödedim. Bilet alırken engelli indirimi talep ettiğimde, görevli personele engelli kar
1
Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
19 Ağustos 18:5284
12 Ağustos Çarşamba günü saat 19.00’da Harem Otogarı’ndan Karamürsel Otogarı’na Asya Tur üzerinden 440 TL tutarında, kre...di kartıyla ödenmiş bir otobüs bileti satın aldım. PNR numaram VK003Y28M olarak görünmektedir. Sefer öncesinde otobüsün arıza yaptığını, bu nedenle yolculuğun gerçekleşmeyeceğini v
1
Kocaeli Servisinde Aynı Ücret, Farklı Saatlerde Servis Yok
11 Ağustos 20:13118
Asya Tur’un Kocaeli servis uygulamasıyla ilgili yaşadığım bir eşitsizlik durumunu paylaşmak istiyorum. Tüm saatlere ait ...biletler aynı ücrete satılmasına rağmen, Harem’den 18.00 ve 19.00 saatlerinde kalkan araçların İzmit’te otogar servisi bulunurken, farklı saatlerdeki araçlarda bu servisten yararla
7/24 Ulaşılabilir Dediğiniz Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyor
10 Ağustos 17:46118
Asya Tur’un 7/24 ulaşılabilir denilen müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli “İstanbul Harem ...yolunda hizmetinizdeyiz” şeklindeki jingle dönüyor, fakat müşteri temsilcisine bağlanma olmuyor. Geçen gün 20 dakika hatta bekledim, yine kimse açmadı. Şu anda da hatta bekliyorum
4
Çözüldü
Servis Yokluğu Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
10 Ağustos 14:14169
"Mağduriyetim giderilmiştir, buradan Asya Tur'a teşekkürlerimi iletirim🙏🏽"
09.08.2026 tarihinde saat 21:30 Harem–Başiskele seferi için Asya Tur’un res...mi internet sitesinden kendi adıma otobüs bileti satın aldım. Ödemenin başa
1
Ulaşılamayan Asya Tur’dan İptal Ve İade Şikayeti
7 Ağustos 20:44117
07.08.2026 tarihinde saat 21:20 seferi için VKOO3WJT7 PNR numarasıyla Asya Tur firmasından İstanbul Harem – Gölcük güzer...gahına bilet satın aldım. Daha sonra acil bir işim çıktığı için bileti iptal etmek istedim ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Önce bileti aldığım kanal üzerinden firmayla
Otobüs Beni Almadı Ve Seferi Kaçırdım
1 Ağustos 16:20171
01.08.2026 tarihinde Asya Tur çağrı merkezini arayarak Degirmendere’den Harem’e giden sefer için, 51 numaralı koltuk ola...cak şekilde VK003UAA0 PNR kodlu bir bilet ayırttım. Belirtilen saatte otobüse bineceğim noktada zamanında hazır olmama rağmen otobüs beni almadan geçip gitti. Durumu çağrı merkezi
Öne ÇıkanKonular
Otoyolda Güvensiz Duraklar Yolcu Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
24 Temmuz 20:44180
24.07.2026 tarihinde Harem–İzmit hattında Asya Tur seferinde çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Sabah Harem’den kalk...an ve saat 10.30 civarında İzmit’e giden araçta, 60–65 yaşlarında iki yolcu olarak cezaevi durağına gelmeden yaklaşık 500 metre önce, otoyol üzerinde uygunsuz bir noktada indirildi
Asya Tur 14:45 Karamürsel Harem Seferinde Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet
23 Temmuz 15:58149
Asya Tur’un 14:45 Karamürsel–Harem seferiyle ilgili uzun süredir devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Birkaç aydır bu fi...rmadan bilet aldığım hiçbir seferde tam bilet saatiyle binemiyorum, ya otobüsler ciddi şekilde geç geliyor ya da koltuk yerlerimiz sürekli değişiyor. Son yaşadığım olayda 14:45 ka
1
Geç Kalan Ve Arızalı Otobüs Nedeniyle 1 Saatlik Gecikme Ve Güvenlik Endişesi
6 Temmuz 11:29193
05.07.2026 tarihinde saat 14:00 seferli Asya Tur Harem–Değirmendere otobüsünde birçok sorun yaşadım. Araç zaten geç kalk...tı, yol boyunca araçta arıza vardı ve şoför ile görevli personel sık sık durup bu arızayla ilgilenmek zorunda kaldı. Otobandan gitmek yerine farklı bir güzergâh kullanıldı, bu nede
Asya Tur Otobüsünde Gecikme Ve Açıklama Eksikliği
4 Temmuz 19:25204
04.07.2026 tarihinde saat 16.45’te Asya Tur’un Karamürsel’den Harem’e giden seferine 27 ve 28 numaralı koltuklardan bile...t aldık. Otobüs zaten yaklaşık 15 dakika rötarlı gelmesine rağmen, İzmit yolu üzerinde yolcu almak için bu kez de 15–20 dakika kadar bekletildik. Toplamda yaklaşık 30 dakikalık bi
Otobüs Durağa Geldiği Halde Yolcuyu Almadı, Personel Bilgisiz
4 Temmuz 16:05120
4 Temmuz Cumartesi günü saat 15.00 Asya Tur İzmit–Harem seferi için biletimi Asya Tur dükkanından aldım. Oradaki görevli... bizi durağa çıkardı ve otobüsün oradan alacağını söyledi. Ancak belirtilen saatte otobüs durağa geldiği halde bizi almadan geçip gitti. El kaldırmamıza ve durdurmaya çalışmamıza r
1
Yanlış Peron Ve İşaretleme Nedeniyle Haksız Azarlama
4 Temmuz 10:20179
4 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 09.30 için Gölcük’ten Harem’e giden Asyatur seferine, PNR kodu VK003JNK6 olan biletimi... aldım. Bilette Gölcük’ten Harem’e giden araç olarak görünmesine rağmen, Gölcük otogarda 10. Perona gelmesi gereken otobüs 9 numaralı perona geldi ve otobüsün üzerinde sadece İzmit
Ödeme Alındı, Bilet Kesilmedi Ve Çağrı Merkezine Bağlanamıyor
29 Haziran 02:33171
29.06.2026 tarihinde saat 01:33’te Asya Tur’un internet sitesi üzerinden Başiskele’den Harem’e 05:45 seferi için 10 numa...ralı koltuk bileti satın aldım. Ödemem 200 TL olarak kartımdan çekildi, dekontum da mevcut olmasına rağmen ne PNR ile bir bilet sayfası oluştu ne de tarafıma SMS olarak herhangi bi
Aysa Tur’un 20:30 Seferindeki Gecikme Ve İade Talebi
26 Haziran 21:21195
26 Haziran 2026 Cuma günü Aysa Tur’un Harem – İzmit Kuruçeşme seferi için saat 20.30’a bilet aldım. Ancak otobüs 20.35’t...e Harem otogara giriş yaptı ve şoför, çıkış yapamayacağı için seferin yaklaşık 45 dakika rötarlı kalkacağını söyledi. Buna rağmen hâlâ 20.30 seferi satılması ve insanların işini gü
Asya Tur’da Bilet Açığa Alınmaması Ve Saygısız Yaklaşım
16 Mayıs 18:48295
16 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 18.00 Harem–Karamürsel seferi için Asya Tur’dan iki adet bilet aldık ve toplam 400 TL ...ödedik. Sefer saatine 5–10 dakika kala yetişemeyeceğimizi anlayınca Üsküdar Asya Tur yazıhanesindeki kadın çalışanla iletişime geçtik. Kendisi servisin çoktan kalktığını, başka sef
Abonman Satışının Durdurulması Düzenli Yolcuları Mağdur Ediyor
13 Mayıs 14:48271
Yaklaşık 11 yıldır Gölcük–İstanbul Harem hattında hafta içi beş gün düzenli olarak Asya Tur ile gidip geliyorum. Bugüne ...kadar firmayla ilgili ciddi bir sorun yaşamamışken, yaklaşık 2026 Mart ayından bu yana abonman satışlarının durdurulması benim ve diğer düzenli yolcular için ciddi bir mağduriyet o
1
Rezervasyon Ücretinde Ani Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği
10 Mayıs 19:17213
Asyatur müşteri hizmetlerini arayarak Harem–İzmit güzergahında 10 Mayıs Pazar günü saat 19.00 seferi için iki adet bilet... rezervasyonu yaptırdım. Görüşme sırasında kişi başı 150 TL’den, toplamda 300 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak ödeme yapmaya gittiğimizde kişi başı fiyatın 200 TL’ye çıktığını, topla
1
Abonman Kaldırılması Ve Fiyat Zamları Sadık Günlük Yolcuları Mağdur Ediyor
10 Mayıs 12:53241
Asya Tur’dan her gün düzenli olarak otobüs bileti alan bir yolcuyum. Yaklaşık bir ay önce abonman uygulaması kaldırıldı ...ve hemen ardından bilet ücretlerine zam yapıldı. Uzun süredir aynı güzergahta sürekli yolculuk yapan biri olarak, hem abonmanın kaldırılması hem de üstüne fiyatların artması bizi c
İzmit-İstanbul Otobüs Seferinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması
4 Mayıs 13:49326
04.05.2026 tarihinde saat 12:00 Asyatur otobüs seferi için İzmit – İstanbul güzergahında bilet aldım. Biniş noktam İzmit... olarak görünmesine rağmen, firma tarafından kaza gerekçesiyle aracın İzmit’te hiçbir yolcuyu almadan direkt otoyola bağlandığı bilgisi verildi. Bu nedenle araca binemedim ve saat
Şoförün Sigara İçmesi Yolcu Sağlığını Ve Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
30 Nisan 18:24335
Asya Tur Turizm ile Gölcük–Harem hattında yaptığım yolculuklarda ciddi bir güvenlik ve sağlık sorunu yaşadım. Birden faz...la seferde, otobüs şoförünün araç kullanırken sigara içtiğine defalarca şahit oldum. Kapalı alanda, üstelik seyir halindeki bir otobüste şoförün sigara içmesi hem yolcuların sağlığ