to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanlış Montajı Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet
ECA. Ecotech 12.000 BTU klimam Haziran 2024’te Karşıyaka/İzmir’de ECA. Yetkili servisi tarafından monte edildi. Servis mevcut ankastre tesisatı kontrol ederek montajı bu hat üzerinden gerçekleştirdi. Ankastre boruda çatlak olduğu söylenerek ayrıca 3.000 TL kaynak ücreti ödedim. O tarihte klimanın kendi borusuyla, kiriş delinmeden ve yalnızca bir ilave geçiş açılarak sorunsuz şekilde monte edilebileceği alternatifi tarafıma sunulmadı.
Klima montajın ilk gününden itibaren anormal ses, yetersiz soğutma, dış ünitede karlanma/buzlanma ve kaçak akım rölesinin atması sorunlarını yaşattı. Defalarca servis kaydı oluşturdum. Gelen servis gaz/vakum işlemleri yaptı ancak klimada sorun olmadığını, elektrik tesisatımı kontrol ettirmem gerektiğini söyledi. Bu yönlendirmeye güvenerek elektrik tesisatı ve kaçak akım rölesi için yaklaşık 5.000 TL masraf yaptım; sorun yine çözülmedi. Elektrik kesintileri nedeniyle buzdolabımdaki ürünler de bozuldu.
Ağustos 2026’da gelen yetkili servis ise sorunun elektrik tesisatından değil, ilk montajda kullanılan ankastre boru hattından kaynaklandığını; sağlıklı gaz akışı olmadığını, bunun karlanma/buzlanma ve röle atmasına yol açabildiğini belirtti. Ayrıca klimanın en başta kendi borusuyla çok daha sağlıklı şekilde monte edilebileceğini söyledi. Şimdi ise bu montajın düzeltilmesi için benden yaklaşık 13.500 TL isteniyor.
Montaj yöntemini ben belirlemedim; yetkili servis mevcut hattı kontrol ederek montajı gerçekleştirdi ve bana uygun alternatif sunmadı. Üstelik ilk günden başlayan şikâyetlerime rağmen iki yılı aşkın süre doğru teşhis konulmadı.
İlk montajdan kaynaklanan mağduriyetin giderilmesini; klimanın demonte edilerek uygun yeni boru hattıyla, teknik standartlara uygun şekilde herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden monte edilmesini ve sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yetkili servislerin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ilk montajda yaklaşık 3.000 TL kaynak, sonrasında ise elektrik tesisatında sorun olduğu söylenmesi üzerine yaklaşık 5.000 TL elektrikçi ve tesisat masrafı ödedim. Klimam için 3 kez servis gelmesine rağmen hiçbir servis cihazın mevcut hatla bu şekilde kullanılmaması gerektiğini belirtmedi ve kullanmaya devam ettim. Diğer servisler klimada hiçbir sorun olmadığını, bu sesleri de normalleştirdiler.
Son gelen servis ise sorunun elektrik tesisatından değil hatalı montaj/boru hattından kaynaklandığını, bu şekilde zorlanan cihazın kaçak akım rölesini attırdığını belirtti.
Sayın Çağrı U. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Çağrı U. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhaba, aktif şikayetim üzerine tarafıma daha önce ulaşılmıştı. Dün de aramanıza geri dönüş sağladım; konunun kontrol edildiğini belirttiniz ve hâlâ geri dönüş bekliyorum. Öncelikle şunu netleştirmek isterim: Sizden yeni bir klima, ürün değişimi veya olağanüstü bir hizmet talep etmiyorum. Tek beklentim, ilk montaj sırasında doğru yapılması gereken işlemin bugün doğru şekilde yapılmasıdır. Hatalı/eksik montaj nedeniyle bugüne kadar kaynak ve elektrikçi dahil olmak üzere çeşitli masraflar yaptım ve sorunlar yaşadım. Üstelik yetkili servisleriniz iki kez gelip cihazı kontrol etmesine rağmen, mevcut montajın bu şekilde kullanılmaması gerektiği veya elektriksel açıdan risk oluşturabileceği konusunda tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadı. Talep ettiğim işlemde vinç yok, özel aparat yok, yeni elektrik hattı yok. Gerekli sandalye/merdiveni dahi ben sağlayacağım. Mevcut şartlarda yeniden gaz dolumu dahi gerekmiyor. Talebim yaklaşık 2 metre klima borusunun çekilerek hatalı montajın düzeltilmesi ve cihazın olması gerektiği şekilde teslim edilmesidir. Ben de kurumsal bir firmada yönetici pozisyonunda çalıştım ve uzun süre müşteri/operasyon süreçleri yönettim. Ürününüzden genel anlamda memnunum; problemim ürünle değil, montaj hizmetiyle ilgilidir. Montaj hizmetinin taşeron/yetkili servis tarafından hatalı veya eksik yapılmasının sorumluluğunun son kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Özellikle servis kaynaklı sorunlar ortaya çıktıktan sonra konunun “ankastre boru bizi ilgilendirmez” denilerek kapatılmaya çalışılması ve çözüm için tarafımdan 13.000 TL talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ben ücret talep etmiyorum, ürün değişimi talep etmiyorum; yalnızca firmanız adına yapılmış hatalı montajın herhangi bir ücret talep edilmeden düzeltilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan makul ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
