to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve İade Masrafları İçin Tazminat Talebi
ECA marka, 12.000 BTU klimayı Haziran 2026 sonunda ücretsiz kurulumlu olarak satın aldım. Satın alma aşamasında hem sözleşmede hem de ürün üzerinde montaj ve kurulumun ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve kurulumun ücretsiz olduğu teyit edildi, keşif için ekip yönlendirildi.
Yaklaşık 2 Temmuz tarihinde montaj için gelen servis görevlileri, işe yeni başladıklarını, delik delmediklerini ve bu işlem için ellerinde ekipman olmadığını söylediler. Evimin perde duvar olmadığını özellikle belirtmeme rağmen duvarlarımın perde duvar olduğunu iddia edip delik açmamak için bahaneler ürettiler, deliği benim açtırmam gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Daha sonra Gebze’deki yetkili satıcı Başarı Elektronik tarafından aranarak, duvar deliğini benim açtırmam gerektiği, ondan sonra montaj için aranabileceğim söylendi.
Tüm bu süreçte ücretsiz montaj vaadine rağmen delik açmamak için çeşitli gerekçeler öne sürülerek mağdur edildim, yaklaşık bir hafta bu işle uğraştım ve sonunda ürünü iade etme kararı aldım. Ürünü iade için de gelip almadılar, klimayı kendim kargoya götürmek zorunda kaldım. Ağır ürünü taşımak için taksi ücreti ödedim, hamal tuttum ve bu işlemler nedeniyle işe gidemediğim bir gün için de gelir kaybım oluştu.
Ürünün iade süreci şu an devam ediyor. Ben özellikle klimayı kargoya götürmek için ödediğim taksi ücreti, hamal masrafı ve işe gidemediğim gün nedeniyle oluşan gelir kaybımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm delil ve kanıtlarla birlikte, tüm gerekli yetkili makamlara başvuracağımı, bu başvuru sürecinde oluşacak yol masrafları, avukatlık ücreti ve dosya masrafları da dahil olmak üzere tüm giderleri kendi taraflarına yansıtmak için yasal yollara başvuracağımı bilgilerine sunarım. Ücretsiz kurulum vaadiyle satış yapılıp, sonrasında müşteri bu şekilde mağdur edilmemelidir.
Sayın Savaş E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
ECA-SEREL Çağrı Merkezi'nin mesajını aldım ancak süreçle ilgili somut bir ilerleme kaydedilmedi. Klimanın kurulumu sırasında servis tarafından duvar yapısı bahane edilerek hizmet verilmemiş, ürünün iadesiyle ilgili süreç ise tarafımca başlatılmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sorunumun bugüne kadar çözülmemesi nedeniyle, yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm
Müşterimize klima ücretsiz montaj kapsamı hakkında bilgi sunulmuştur. Boru geçişi için karot uygulaması, standart boru boyu üzerindeki ek boru metrajı, elektrik tesisatı sigorta/priz yapılması , montaj alanına ulaşım için gerebilecek vinç/iskele işlemleri, inşai işlemler (boya, kırım, şase vb) ücretsiz montaj kapsamında değildir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Servis elemanlarınızın, yerinde teknik bir inceleme yapmadan hatalı beyanla düzenlediği servis formu, gerçeği yansıtmamaktadır. 'Ücretsiz montaj' vaadiyle satılan bir ürünün, basit bir montaj gerekliliği nedeniyle kurulumunun yapılmaması, tüketicinin aldatılmasıdır. Gönderdiğim görsellerin ve servis formunun teknik uzmanlarınızca yeniden incelenmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilerek kurulumun ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kanıtlarla birlikte yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.
