to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Klimalar Soğutmuyor, Servis Sorunu Çözmüyor
Antalya Döşemealtı’ndaki evime 3 adet ECA Niobe Blue 12.000 BTU iç ünite ve 29.000 BTU dış üniteli klima seti takıldı. Montaj taşınmadan yaklaşık iki hafta önce yapıldı, ben ise 15 Ağustos’ta eve taşındım. Eve yerleştiğim günden bu yana klimalar soğutma yapmıyor, evin sıcaklığı ne yaparsak yapalım 26 derecenin altına kesinlikle düşmüyor. Yeni takılan klimaların arızalı olduğunu, bozuk ürün takıldığını düşünüyorum.
Klimayı düşük dereceye almamıza rağmen sıcaklık 26–27 derecede sabit kalıyor ve konfordan çok uzak bir ortam oluşuyor. Bu durum yalnızca günün belli saatlerinde değil, ne zaman açarsak açalım aynı şekilde devam ediyor. Yaşadığımız bu mağduriyet üzerine farklı tarihlerde toplamda bir kez KVK Muratpaşa servisi, iki kez de Kepez servisleri adrese geldi. Ancak gelen servisler, 26–27 derecenin “normal” olduğunu söyleyip işlem yapmadan gitmeyi tercih etti ve sorun asla çözülmedi.
Yeni takılmış bir klimadan beklenen performans bu değildir ve bu şekilde bir ürünü kabul etmiyorum. ECA’dan, evime takılan bu klimaların komple geri alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Duygu G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Duygu G. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Dalga mı geçiyorsunuz?
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Sorunum çözülmedi klimaları iade almanızı rica ediyorum.
Klimalar evimde 27°C’nin altına düşmüyor, soğutma yapmıyor. Servis dört kez geldi fakat sorunu çözmedi, hiçbir aksiyon alınmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve ürünün geri alınmasını istiyorum.
Süreç uzatılıyor, iade alınmayacaksa ünite değişimi yapılsın makine merkeze incelemeye gönderilsin.
12 bin BTU 3 iç ünite 28bin BTU dış ünite 3-4 saat çalışsa bile 70 metre kare evin 9 metrekare küçük odasını bile soğutmuyor. Hala makinede bir şey yok deniyor. Dünyada örneği olmayan bir şeyin savunulmaya devam edilmesi inanılmaz.
