to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Elektrik Bağlantısı Ve Şalter Alevi Nedeniyle Dış Ünitenin Değişimi Reddedildi
Evimde ECA marka kombi taktırdıktan bir süre sonra yine ECA 12000 BTU klima satın aldım. Her iki cihazın montajını da ECA’nın Menemen yetkili servisi yaptı ve ikisini tek bir şalter üzerinden çalışacak şekilde bağladılar. Normalde klimanın elektrik bağlantısını teknik servisin yapmadığını bilsem de bu gelen ekip bağlantıyı kendisi yaptı ve bu şekilde bırakıp gitti.
Klimayı alalı yaklaşık 3 yıl oldu ve bugüne kadar normal şekilde kullanıyordum. 3 Ağustos 2026 tarihinde klimayı çalıştırdığımda bir anda dış ünitenin olduğu kısımdan, şalter alev aldı. Alevlerin hemen üstünde doğalgaz borusu ve kombi bulunuyordu; zamanında müdahale etmesem hem canımdan hem de evimden olabilirdim. Bu olayda şalterin alev almasından kaynaklı olarak klimanın dış ünitesi ciddi şekilde zarar gördü, kombinin ana kartı yandı. Kombinin anakartı daha sonra değiştirildi ancak klimanın dış ünitesiyle ilgili olarak değişim talebinde bulundum. Hasarla ilgili tutanak tutuldu ve “Yazışmalar yapacağız, size bilgi veririz” denildi.
Aradan bir haftadan uzun süre geçtikten sonra ECA tarafından bana hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, dış ünitede değişim yapılmayacağı söylenerek konu kapatılmak istendi. Hem yetkili servisin yaptığı elektrik bağlantısı nedeniyle böyle hayati riskli bir durum yaşamam hem de sonrasında dış ünitenin değişim talebimin reddedilmesi beni çok mağdur etti.
ECA’nın, yetkili servisinin yaptığı bu yanlış bağlantı ve şalterin alev alması sonucunda ortaya çıkan hasarı karşılamasını ve klimanın dış ünitesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Melih S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Evet işin kolayını bulmuşlar aradılar dinlediler sonra dönüş sağlayacağız deyip dönmediler şimdi de Tüketici Hakları'na başvurdum daha nereye kadar giderse götüreceğim şikayeti.
Değerli Müşterimiz, Ağustos 2023'de montajı yapılan klimanız, kombi ile müşterek olan elektrik hattı yanması kaynaklı konuda, 03.08.2026 tarihinde Bölge Servis Mühendisi ve Yetkili Servis ziyareti ile kontroller yapılmıştır. 05.08.2023 tarihinde montajı yapılan klima iç ve dış ünitesi, montaj yerinizdeki elektrik tesisatı yetersiz olması nedeniyle hizmet formu altında detaylı açıklamada yazılarak kontrol amaçlı ara kablo ile çalıştırılmış, elektrik tesisatı ve V otomat hakkında bilgi verilip yaptırılması gerektiği net olarak belirtilmiştir. Klima elektrik tesisatı standartlara uygun oluşturulması müşterilerimiz tarafından sağlanması gerekmektedir. Servisimiz 05.08.2023 tarihinde kombi elektrik hattına bağlantı yapmamış olduğu hizmet formundan açıklamasından anlaşılmaktadır. Kullanım yeri elektrik hattı uygunsuzluğu nedeniyle oluşan vakada kombi elektronik kartınızda zarar görmüşmüş, kombi içinde müşteri memnuniyeti gözetilerek 05.08.2026 elektronik kart değişimi ücretsiz olarak yapılmıştır. Bu kapsamda konutunuzun elektrik tesisatını ehliyetli bir elektrik ekibine kontrol ettirmenizi, kombi ve klima elektrik hatlarının standartlara uygun şekilde ayrılmasını, bu işlemlerin yapılmasını takiben bilgi vermeniz durumda müşteri memnuniyeti kapsamında klima dış ünite kontrol ve temizliği yapılarak devreye alınabileceğini, oluşan vakanın klima/kombi ürün kaynaklı olmadığını, kullanım yerinde yetkili servisimizin dahil olmadığı şekilde elektrik hattı ve klima bağlantısının yetersiz ve uygunsuz şekilde yapılması nedeniyle klima değiştirilmesinin uygun olarak değerlendirilmediğini, konu ile ilgili değerlendirme raporu hazırlandığını ve Şirketimiz tarafınız ile iletileceğini bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
