Garanti Kapsamındaki Klimada Ücretli Servis Ve Tekrarlayan Su Sızıntısı

ECA marka 16.000 BTU duvar tipi klimamın garantisi devam etmesine rağmen iç üniteden su akıtma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ECA müşteri hizmetlerini aradım ve Karşıyaka’daki yetkili servise yönlendirildim. Gelen yetkili servis, sorunun iç tesisattaki borunun tıkanıklığından kaynaklandığını, bu tıkalı boruyu spreyle açarak problemin çözüleceğini söyleyip bu işlem için benden 1.800 TL talep etti. Garantisi devam eden bir ürün için bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve işlemi kabul ettim.

Yapılan işlemden sonra klima sadece üç gün boyunca sorunsuz çalıştı, üçüncü günden sonra yeniden içeriden su akıtmaya başladı. İlk işlem üzerinden henüz 15 gün bile geçmemişken tekrar aynı yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve bu kez de klima bakımının yapılması gerektiğini, bakım ücreti olarak 2.200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Yani ilk işlemle sorunun kesin olarak çözüleceği söylenmesine rağmen kısa süre içinde aynı problem devam etti ve benden tekrar, bu kez daha yüksek bir ücret talep edildi.

Madem 1.800 TL karşılığında yaptıkları işlem sorunu kalıcı olarak çözmeyecekti, neden bu tutar tarafımdan alındı? Şu an üzerinden yaklaşık 19 gün geçmiş olmasına rağmen klimam hâlâ su akıtıyor ve ilk ödediğim ücret karşılığında mağduriyetim giderilmedi. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Ödediğim 1.800 TL servis bedelinin iadesini veya ek bir ücret talep edilmeden sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.