to read complaints and reviews, or file yours.Klozet Kapağı Dayanıklılık Sorunu Ve Garanti Kapsamı
Merhaba, 22.09.2024 tarihinde Koçtaş'tan Serel marka Duroplast klozet takımı aldık. Klozetin alt kapağı otururken kırıldı. Servis arandığında kırıkların garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü alırken 120 kilo basınca taşır mı? Konusunda yaptığımız sorgulama da herhangi bir problem olmayacağı bilgisi verildi. Garanti belgesinde de konuyla alakalı bir kısıtlama yazmıyor. Bu durum da ürünün basınç dayanıklılığı nasıl müşteri hatası oluyor. Anlamış değiliz. Üstüne garanti süresi dolmamış olan ürün için servis talebinde bulunduğumuzda servis ücreti talep edildi. Söz konusu durumun garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz onarım hakkımdan parça değişimi talep ediyorum.
Sayın Tuğba A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Söz konusu problemimiz çözülmüş olup, Firmaya müşteri memnuniyetine gösterdiği hassasiyetten dolayı teşekkür ediyorum.
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
