to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekran İçin Parça Değişimi Reddedildi, Tam Ürün Değişimi Teklifi
ECA Poly Comfort 200w kablosuz oda termostatını N11 üzerinden satın aldım, yaklaşık 1.830 TL ödedim. Ürünün kurulumu daha tamamen yapılmadan, elime ulaştığı ertesi gün 13.02.2026 tarihinde çocuğumun düşürmesi sonucu dijital gösterge ekranı kırıldı.
Bu durum sonrasında ECA yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yedek parça tedarik edemediklerini, ekranın ayrı satılmadığını, sadece ürünün komple değişimi şeklinde işlem yapılabildiğini ve bu nedenle yeniden ürün almam gerektiğini söylediler. Henüz yeni aldığım ve neredeyse hiç kullanma fırsatım olmayan bir ürün için, sadece dijital ekran kırıldı diye tüm ürünü baştan almamın istenmesini hem ekonomik hem de müşteri memnuniyeti açısından makul bulmuyorum.
Kullanıcı hatası olduğunu kabul etmekle birlikte, bu tür durumlar için ücretli de olsa makul bir bedelle parça değişimi seçeneği sunulması gerektiğini düşünüyorum. Sorunun çözümü için destek talep ediyorum.
Sayın Mustafa C. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
