Garanti Kapsamı Dışında Su Kesintisi Sonrası Musluk Tıkanıklığı Ve Filtre Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce satın almış olduğum ve garanti süresi devam eden ECA marka musluğum, bugün yaşanan şebeke suyu kesintisi ve suyun tekrar verilmesi sürecinin ardından tıkanmıştır. Şu anda musluktan su çok az ve yetersiz akmaktadır.

Konuyla ilgili olarak ECA müşteri hizmetleri vasıtasıyla ulaştığım yetkili servis, şebeke suyundaki kesinti sonrasında yaşanan bu tıkanma ve suyun az akması durumunun garanti kapsamı dışında kaldığını tarafıma iletmiştir. Telefonda yaptığım görüşmelerde, yetkili servisin evime geldiğinde arızanın şebekeden gelen tortu ve tıkanma gibi benim kontrolüm dışındaki nedenlerden kaynaklanması halinde benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını, işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen, şebeke kaynaklı tıkanıklık olması durumunda da mutlaka ücret talep edileceği ve ücretsiz servis kaydı açamayacakları ifade edilmiştir.

Ayrıca musluğun filtre kısmının temizliği konusunda da ciddi bir zorluk yaşamaktayım. Kare formda bir musluk filtresi kullandığım için filtreyi çıkarmak istediğimde parça içeride sıkışıp kalmış, ne çevrilebilmiş ne de güvenli bir şekilde sökülebilmiştir. Oldukça ince ve hassas görünen bu parça zorlandığında kırılacak gibi olduğundan, filtre temizliğini kendi başıma yapamamam da ürünün kullanımını benim için ayrı bir sorun haline getirmiştir.

Tamamen kullanıcının kontrolü dışında gelişen altyapısal bir durum nedeniyle, henüz 1 yıllık olan bir ürünün işlevini kaybetmesi ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında bir çözüm sunulmaması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Kullanıcı hatası bulunmayan, tamamen şebekeden gelen tortu ve tıkanma kaynaklı bu teknik aksaklığın ve filtre tasarımından kaynaklanan kullanım zorluğunun giderilmesi hususunda, ECA yetkililerinden müşteri memnuniyeti adına gerekli incelemenin yapılmasını ve garanti kapsamında ücretsiz servis desteği sağlanarak mağduriyetimin çözülmesini rica ederim.