Fiyat Farkı Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve Saygısız İletişim

ECA markasının internet sitesinde fiyat bilgisi yer almadığı için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve bana yönlendirdikleri İstanbul Bağcılar’daki yetkili bayiden ECA Spylos klima satın aldım. Ürün teslimine geldiklerinde, aşağı inip ürünü almam beklenir bir tavırla karşılaştım; ben tepki göstermeyince klimayı yukarı çıkardılar. Teslim sırasında faturayı sormasam neredeyse bırakıp gideceklerdi; fatura talep ettiğimde ise alaycı bir şekilde ne iş yaptığımı sorup, bana gerçekten lazım olup olmadığını ima eden cevaplar verdiler. Israr etmem üzerine fatura daha sonra WhatsApp üzerinden gönderildi.

Ardından keşif için gelen yetkili servis ile sohbet sırasında klimanın fiyatı gündeme geldi ve fiyat konusunda bir belirsizlik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar WhatsApp hattı ile iletişime geçerek, çağrı merkezinin yönlendirdiği bayiden aldığım klimanın fiyatını sorguladım ve katalog fiyatını öğrenmek istedim. Israrla net fiyat bilgisi verilmedi ve adeta bayinin istediği fiyata satış yapabildiği izlenimi oluştu.

Sonrasında farklı bir bayide aynı klimanın 26.300 TL olduğunu öğrendim; ben ise çağrı merkezinin yönlendirdiği bayiden aynı ürünü 28.500 TL’ye aldım. Yani 2.200 TL daha fazla ödemiş durumdayım. Bu süreçte muhatap bulamıyorum; telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen yetkili biri beni aramadı, sadece WhatsApp üzerinden yetersiz cevaplar verildi ve “fiyat araştırması size ait” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak ben ürünü bizzat ECA çağrı merkezinin yönlendirdiği yerden aldım, tüm İstanbul’daki bayileri tek tek aramakla yükümlü olmadığımı düşünüyorum.

ECA’nın yönlendirdiği bayiden kaynaklanan bu fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini ve ayrıca yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini talep ediyorum. Marka yetkilisinin benimle doğrudan iletişime geçerek hem fiyat farkı konusunu hem de yaşadığım memnuniyetsizliği çözüme kavuşturmasını istiyorum.