ECA Serel Rezervuarın Sürekli Aynı Arızayı Vermesi Ve Kalıcı Çözüm Sağlanamaması

2018 yılında ilk oturan olarak taşındığım evimdeki ECA Serel rezervuar defalarca aynı sorunu yaşattı. Rezervuar suyu kesmiyor ve sürekli olarak su boşa akıyor. Bu sorun bugüne kadar 7-8 kez tekrar etti. 2019 yılına ait iki fatura elimde mevcut; Haziran ayında gelen servis sorunu çözüp gitmiş, ancak 5 ay sonra Kasım’da aynı sorun tekrar etmiş ve tekrar servis gelmiş. En son Aralık 2024’te servis çağırdık ve conta değişimi yapıldı.

Bazı seferlerde ise yetkili sandığımız servislerden destek aldık; ancak bunların yetkili olmadığını sonradan acı bir şekilde öğrendik ve sadece yüklü servis ücretlerini ödeyip göndermek zorunda kaldık. Bu işlemlere dair elimde belge yok. Yetkili olarak gelen servis elemanı, önceki gelişlerinde ürünü sadece söküp yıkayarak tekrar takıyor ve bu şekilde sorunun çözüldüğünü sanıyordu. Her seferinde bu yöntemin kalıcı çözüm olmadığını belirttim ve talebim üzerine bir kez değişim yapıldı. Elimdeki belgelerde iki kez değişim yapıldığı yazsa da, gerçekte yalnızca bir kez değişim yapıldı ve hangi parçanın değiştiğini bilmiyorum.

Ürünün garanti süresi dolmuş olabilir; fakat son tamir üzerinden henüz bir yıl bile geçmedi. Elimde 62z0856 numaralı servis formu ve 2019 yılına ait iki fatura bulunuyor. İstanbul Sancaktepe Samandıra’daki adresimde yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ürünün tamiri ya da değişimiyle yıllardır yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.