ECA Proteus Kombide Topraklama Eksikliği Ve Servis Sorunu

ECA Proteus Premix 24KW kombimde yaklaşık 10 gün önce E05 hatası aldım. Kombinin garanti süresi bittiği için, elektrikçi olmam sebebiyle internetten araştırma yaptım. İlgili arızanın fandan kaynaklandığını öğrendim ve tespit için fanı söktüğümde, fanın üzerinde gövde topraklama noktasının olduğunu ancak topraklanmadığını fark ettim. Arızanın bu eksiklikten kaynaklandığını düşündüm. Durumu hem ECA'ya hem de Emar'a e-posta yoluyla, resimlerle birlikte ilettim. Ancak tarafıma "Üretilen tüm kombiler bu şekilde üretildi, bunun bir problem olmayacağı" gibi bir geri dönüş yaptılar. Tasarımda toprak papucu bırakılmış bir noktanın, toprak ihtiyacı olduğu için bırakılmış olması çok açık. "Kart üzerine gelen beslemeden veya gövdeden toprak alıyor zaten" gibi bir savunmaya da girdiler. Fanlar, çalışma metodolojisi gereği manyetik alan üreten ve gövdesinde elektrik birikimi olan ekipmanlardır. Bu birikimin doğrudan toprağa değil de kart üzerinden dolanıp toprağa gitmesi, bir süre sonra kart arızasına sebebiyet verebilir. Yönetmelik gereği, özellikle patlama riski olan cihazlarda her ekipmanın ayrı ayrı topraklanması gerekir. Bu bir fan arızası değil de, Allah korusun bir patlamaya da sebep olabilir. Ve bu durumun sattıkları her kombide böyle olması gerçekten üzücü. ECA müşteri hizmetleri bir servis kaydı oluşturduklarını, durum tespiti için servisin geleceğini iletmişlerdi. Servis personeli ise elinde fan ile geldi. 5600 TL değişim için para istedi. Hataya baktı ve birkaç resim çekip gitti. Servis tutanağı tutmasını istedim, onu bile tutmadı. Servis personeli yanımda iken ECA müşteri hizmetlerini aradım, durumu aktardım ancak onlar da bir şey yapmadı.

07.11.2019 tarih üretimli kombimin seri numarası 198006450004050887 olup, daha önce garanti kapsamında servis çağırmıştım; bu bilgilerden geçmiş kayıtlara ulaşabilirsiniz.

Kombinin üretimde yapılan bir eksiklikten dolayı oluşan bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, özellikle fan değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.