ECA Montajda Çizik Gelen Kombi İçin Ürün Değişimi Ve Garanti Başlatılması Talebi

İstanbul Fatih’te bulunan Ahsen Mühendislik ECA kombi bayisinden 09.04.2026 tarihinde ECA Proteus Premix 24 KW bir kombi satın aldım. Ürünün montajı iki gün sonra yapıldı. Montaj sonrası kombinin ekranı için bana “kutudan çizik çıkmış” denildi, ancak kombinin yan tarafı montaj sırasında servis tarafından çizildi. Yani hem ekranda çizik var hem de yan tarafı montaj esnasında zarar görmüş durumda.

Montaj sonrası bana İGDAŞ’ın 15 gün sonrasına randevu verdiği söylendi, fakat bugün itibarıyla bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ya randevu alınmıyor ya da alınan randevu sürekli iptal ediliyor. Bu durumda hâlâ ne ürün açılışı yapıldı ne de garanti başlatıldı. Satış yapan firmayla birçok kez iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm üretilmiyor. Bana, ürün değişimi olmayacağı, garanti başlatıldıktan sonra servis çağırarak hasarlı parçaların değişeceği söyleniyor; ancak şu anda garanti bile başlamadı ve satış sonrası ilgi alaka yok.

Şu an ortada hasarlı bir ürün ve ödediğim para dışında hiçbir şey yok. Montaj sırasında zarar görmüş, sıfır diye aldığım bir kombide parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve montaj esnasında zarar gördüğünü (montaja gelen servis elemanı hasar gördüğünü kabul etti) düşünerek, kombinin komple ürün değişiminin yapılmasını ve garanti sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydan fazla süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.