to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi İlk Günden Beri Sıcak Su Vermiyor Çözüm Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor
ECA marka kombim ilk takıldığı günden beri sıcak su vermiyor ve bu sorun bir türlü çözülemedi. Defalarca servis ve usta gelmesine rağmen kombiden hâlâ düzgün şekilde sıcak su alamıyorum. Ürünün baştan beri hatalı olduğunu ve sorunun kronik olduğunu düşünüyorum.
Bu süre içinde yetkili servis 4–5 defa, bağımsız usta ise yaklaşık 8–10 defa geldi. Parça değişimine kadar çeşitli işlemler yapıldı ancak hiçbir müdahale sorunu kalıcı olarak çözmedi, sıcak su problemi devam ediyor. Buna rağmen iade ve değişim talebim dikkate alınmıyor ve mağduriyetim sürüyor.
Geldiği günden beri arızalı olan bu kombinin hatalı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mevcut kombinin alınarak yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Neslihan İ. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Hatay Reyhanlı’da bulunan evime kurulan ECA Citius kombi, kurulduğu günden beri sıcak suyu ısıtmıyor. Petekler ısınıyor ancak musluklardan sıcak su alamıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Defalarca ECA müşteri hizmetlerini arayıp her hafta şikayet bırakmama rağmen, on binlerce kez servis gelmesine yakın sayıda servis kaydı açıldı, fakat hiçbirinde kesin bir çözüm üretilmedi. Bir gelişlerinde yeni açılmış ürünün parçasının bozuk olduğu söylendi, başka bir gelişlerinde suyun kireçli olduğu bahanesi öne sürüldü, başka bir sefer bacadan su delindi. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulup kombinin değişimi konusunda ısrarla adım atılmıyor. Servisten gelen kişilerin çoğu tecrübesiz, adeta çocuk yaşta kişiler ve sadece kombiye dışarıdan bakıp gidiyorlar. Kombiyi açıp sıcak su bölümünü ya da petek kısmını detaylı şekilde kontrol etmiyorlar. Kış aylarında olmamıza rağmen, “evin vanası bozuk” denildi, vanaları yaptırdım, depo dendi depoyu yaptırdım, buna rağmen sıcak su problemim hâlâ devam ediyor. Sürekli aynı arızayı yaşamak, her defasında farklı bahaneler duyup kalıcı çözüm alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Kombimin değişimini talep ediyorum ve eve gönderilen servis personelinin işini düzgün ve profesyonel biçimde yapmasını, sorunun kökten çözülmesini istiyorum.
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
