ECA Kombi Arızası Ve Servis Sorunu Nedeniyle Hastası Olan Eş İçin Acil Yeni Kombi Talebi

Burdur Bucak’ta bulunan ECA Bucak bayisinden sıfır kutulu ECA Citius Premix model kombi aldım. Kombi ilk günden beri arızalı çıktı. Sıcak suyu açtığımda bir süre çalışıyor, daha sonra kendiliğinden kapanıyor ve ekran tamamen gidiyor. Eşim als hastası, yürüyemiyor ve konuşamıyor, bu yüzden evde sıcak su olmaması bizi çok zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım sorunu ECA yetkili servisine defalarca ilettim. Beni görüntülü aramaya yönlendirip uzaktan “şöyle yapın, böyle yapın” diyerek yönlendirmeye çalıştılar. Arıza tespitini sanki benim yapmam gerekiyormuş gibi davrandılar, eve gelip cihazı yerinde inceleme zahmetinde bile bulunmadılar. Görüntülü görüşmede kartın yandığını söyleyip kart geleceğini ifade ettiler, yaklaşık bir hafta kart bekledim fakat ne gelen oldu ne de arayan soran.

Bu süreçte kombiyi tekrar çalıştırmayı denediğimde sıcak su bir süre geldi, ertesi gün ise kombiden motor sesi gibi sesler gelmeye başladı. Bu sesten korktuğum için şalteri indirerek kapatmak zorunda kaldım. Şu anda kombiyi açtığımda yine ne zaman kapanacağını bilmeden endişeyle kullanmak zorunda kalıyorum.

ECA markasına güvenerek sıfır ürün aldım, ancak daha kullanmaya başlamadan arızalı çıkması ve servis tarafından ilgisiz bırakılmam sebebiyle bozuk kombinin tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma acilen, kutulu ve sıfır olmak üzere birebir yeni kombi gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle eşimin ağır hastalığı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.