Devam Eden Garantiye Rağmen Parça Değişiminde Ücret Talebi

ECA marka kombimi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve garantisi devam eden bu ürün, geçtiğimiz hafta hata vererek tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine, garantiden işlem yapılması için İzmir Buca bölgesinde hizmet veren ECA yetkili servisi Erkaya Teknik Isıtma ve Soğutma Sistemleri ile görüştüm. Servis gelip inceledikten sonra, kombiye bakım yaptırmadığım gerekçesiyle arızalı parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 1.605 TL ücret talep etti.

Ayrıca, 2 kombi için 2 yıllık garanti uzatması yaparsam bu parça değişiminin ücretsiz olacağını, ancak garanti uzatması olmazsa bu ücreti ödemek zorunda olduğumu belirterek beni adeta bir çıkmaza soktular. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini ve garanti uzatmasına yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. Ücreti, bana verilen IBAN numarasına 1.605 TL olarak gönderdim ve başka bir ödeme yapmadım.

Madem bu ürünün düzenli bakım zorunluluğu bu kadar kritik, o zaman kullanıcı olarak neden aranıp bilgilendirilmiyoruz, herhangi bir hatırlatma yapılmıyor ve sonrasında da bu durum gerekçe gösterilerek garanti devre dışı bırakılıyor, anlamıyorum. Bugün parça değişimi için ücret ödedim, yarın başka bir arızada yine "garanti kapsamıyor" denilip benden tekrar ücret talep edilmeyeceğinin garantisini kim verecek?

ECA’dan, garantisi devam eden kombim için alınan 1.605 TL ödemenin gözden geçirilmesini, bakım ve garanti şartlarının açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.