to read complaints and reviews, or file yours.Dayanıksız Koli Nedeniyle Kırılan Klozet Seti İçin İade Ve Değişim Talebi
02.11.2025 tarihinde Koçtaş Ankara mağazasından ECA Serel marka klozet seti satın aldım. Ürün set olarak, kendi taşıma kolisiyle birlikte teslim edildi. Ancak kolinin malzemesi, içindeki ürünün ağırlığını taşımaya yetersiz olduğu için taşıma esnasında kutunun kenar tutma yeri olarak belirlenen kısmı yırtıldı ve bu sebeple içindeki klozet kırıldı.
Yaşanan bu durumla ilgili hem Koçtaş ile hem de ECA Serel ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün kırılmasına, kutunun dayanıksızlığının sebep olduğunu düşünüyorum.
Kırılan ürünü attım çünkü çocuklarımın elini kesti.
Klozet ve rezervuar kapağını veya komple setin değişim iadesini talep ediyorum
Bu nedenle kırılan klozet setimin komple değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
02.11.2025 tarihinde Koçtaş Ankara Ankamall mağazasından ECA Serel marka klozet seti satın aldım. Ürün set olarak, kendi taşıma kolisiyle birlikte teslim edildi. Ancak kolinin malzemesi, içindeki ürünün ağırlığını taşımaya yetersiz olduğu için taşıma esnasında kutunun kenar tutma yeri olarak belirlenen kısmı yırtıldı ve bu sebeple içindeki klozet kırıldı.
Yaşanan bu durumla ilgili hem Koçtaş ile hem de ECA Serel ile mağaza, telefon ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün kırılmasına, kutunun dayanıksızlığının sebep olduğunu düşünüyorum. Kırılan ürünü, çocuklarımın elini kestiği için güvenlik endişesiyle atmak zorunda kaldım.
Bu ürün için yaklaşık 7.999 TL ödeme yaptım. Klozet ve rezervuar kapağının ya da mümkünse komple klozet setinin değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Erol S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
