to read complaints and reviews, or file yours.Acil Ürün Değişimi İsteği: Yeni Klimada İç Ve Dış Üniteden Şiddetli Ses
Yaklaşık bir hafta önce ECA Marc’a Spaylos Pro 12.000 BTU klima satın aldım ve montajı 3 Ocak tarihinde Balıkesir Ayvalık’taki evime yapıldı. Kurulumdan hemen sonra iç üniteden belirgin bir ses gelmeye başladı. Ve yeterince ısıtmadığını fark ettim Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu bildirdim, bana 9 Ocak tarihi için sıra verdiler.
Servisi beklerken bu kez de dış üniteden çok rahatsız edici, anormal bir ses gelmeye başladı. Bu ses nedeniyle apartmandaki komşularım ciddi şekilde rahatsız oluyor, ben de iki günlük bir klima yüzünden komşularıma karşı mahcup durumdayım. Sıfır alınan ve sadece birkaç gün kullanılan bir klimada böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.
ECA markasına güvenerek, yorumlara dahi bakmadan yaklaşık 25.000 TL ödeyerek bu klimayı satın aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede iç ve dış üniteden ses yapması nedeniyle, onarım değil doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. İki günlük bir klimada bu tür bir arıza kabul edilebilir değil, mağduriyetimin giderilmesini ve klimamın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Faturam Göksel Ç**** adına düzenlenmiştir.
Gelişme
ECA Spylos Pro 12000 klimayı yaklaşık 10 gün önce satın alıp Balıkesir Ayvalık’ta kurulumunu yaptırdım. Kurulum yapıldığı günden beri cihaz ısıtmada sorun çıkarıyor, ayrıca dış ünite montajı yamuk ve hatalı şekilde yapılmış durumda. Servis defalarca gelip uğraşmasına rağmen sorunu kalıcı olarak çözemedi, her seferinde akşam olunca “siz kullanın, sorun devam ederse bizi arayın” denilip işlem kapatılıyor. Buna rağmen sorun devam ediyor ve dış ünitenin hatalı montajı da düzeltilmedi. Yeni alınmış bir ürünün daha ilk günden bu kadar problemli olması ve servis tarafından net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Ürünün hatalı olduğunu ve kurulumun düzgün yapılmadığını düşündüğüm için ECA Spylos Pro 12000 klima için değişim talep ediyorum. Fatura üzerindeki isim G**r. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Göksel Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Göksel Ç. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bu soğuk havalarda neden mağdur bırakılıyoruz
Sıfır aldığımı bir ürün dış ünite yamuk iç ünite ses yapıyor ısıtma yapmıyor servis geliyor yapmaya çalışıyor 4 saat uğraşıyor sonra siz kullanın sıkıntı olursa bizi arayın diyor ben bu sorunun tamirle düzeleceğine inanmıyorum ürünün değişmesi ya da para iadesi olarak giderilmesini istiyorum
Müşterimize hizmet sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
