to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Yatak Ve Bozuk Poşet Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
02.07.2026 tarihinde Ebebek Bursa Nilüfer Görükle şubesinden bebeğimiz için bir yatak aldık. Beşik bugün elimize ulaştığı için yatağı aldığımız beşikte denemek istedim. Denerken poşeti ile sığmadığı için poşetini açmak durumunda kaldım. Ancak denemem sonucu yatağın beşikte çok yüksek kaldığını, bebeğim oturur pozisyona gelince direk aşağıya düşebileceğini gördüm. Bu yüzden aldığımız şubeye ürünü değiştirme talebi ile gittik. Kasadaki arkadaş bir yetkili çağırdı ve o da poşet yırtık diye müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü ise ürüne bakmadan kullanılmama ve sadece paketi açıp deneme sözlerime rağmen hijyen grubu alamayız diyerek konuyu kestirip attı. Bir inisiyatif kullanabileceğiniz ürünün kullanılmadığının yeni açıldığının çok belli olduğunu söyledim. Kaldı ki aynı ekip göğüs pompası gibi çok daha hassas bir hijyen grubu olan ürünün kartonu yırtık değilse değiştirdiklerini söyledi. Elimde kullanmayacağım bir yatak ile mağazadan gönderildim. Küçücük bebeğim ile yasal hakkım olan değişim hakkım kullanılmamış bir üründe poşetin ucu açık diye elimden alındı. Eski bir mağaza müdürü olarak mağaza müdürünün konuyla ilgili inisiyatif alabileceğini düşünüyorum. Gerekli mercilere gereken şikayetlerde bulunacağımı, e bebekten bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve kesinlikle çevreme yaşadığım bu olumsuz deneyimi ileterek alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Numarayı geri aradığımda karsıma yapay zeka yönlendirmesi cıktı. Ve tabii ki konuya bir çözüm ne getirdi ne de yardımcı oldu. Sadece tek yaptığı mağdur olduğum mağazaya konuyu ileteceğini söylemek oldu. Yani halen problem ile ilgili bir yardımdı olma durumu söz konusu değil, formaliteden bir arama dışında.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Telefon ile iletişime geçen Hasret hanım çok kibardı ve problemin çözülmesi adına çok yardımcı oldu bölge müdürünü arayıp bilgi vererek. Umarım bundan sonraki süreçte müşteri hizmetlerine gerek kalmadan mağaza ekibi bölge müdürü ile iletişime geçilip problem çözülebiliyorsa bunu müşterilerin uğraştırmadan bu şekilde gerçekleştirir.
