Yedi Günde Kırılan Lucina Çantada İade Hakkı İhlali

Marmara Forum İstanbul e-bebek mağazasından 09.07.2026 tarihinde Lucina markalı bir sırt çantası satın aldım. Ürünü yalnızca bir hafta sonra, 7. Günde seyahatte kullanırken askılarını tutan ince dikiş kısmı attı ve sapları koptu. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda çantanın bu şekilde dağılması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü hemen mağazaya götürüp durumu anlattım, tüketici olarak 6 ay içinde ayıplı mal kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları, kanundaki haklarımdan ziyade sadece kendi prosedürlerinden bahsedip iade talebimi kabul etmeyerek ürünü servise göndermek istediklerini söylediler. Kendi iç prosedürlerinin kanundan üstün olamayacağını, 6 ay içindeki ayıplı mal kapsamında iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Normal kullanımda 7 günde dağılan bu çantanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, tüketici kanunu çerçevesinde para iadesi talebimin yerine getirilmesini ve bu süreçte mağazanın kanuni haklarıma uygun şekilde bilgilendirme ve işlem yapmasını istiyorum.