to read complaints and reviews, or file yours.Dikiş Sorunu Olan Bebek Çantası İçin İade Ve Değişim Talebi
25.05.2026 tarihinde Ebebek Gaziantep Prime Mall şubesinden Lucina marka siyah sırt tipi bebek çantası satın aldım. Ürün için 2.699,99 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Çantayı ilk kullanımımda dikişleri tamamen söküldü ve bu nedenle ikinci kez kullanma imkanım olmadı. Eşim doğum yaptığı sırada bu sorun meydana geldiği için ürünü ancak bugün mağazaya götürebildim.
Mağazaya gittiğimde ürün için iade veya değişim yapılamayacağı, sadece arızalı ürünü başka bir yere gönderebilecekleri söylendi. İlk aşamada bilgilerimi telefonuna kaydeden görevli, servis formu vermek istemedi, itiraz etmem üzerine tarafıma servis formu düzenlendi. Ürünü satın alırken bana iade ve değişim yapılmadığına dair herhangi bir bilgi verilmemişti, bu koşulu sonradan öğrenmiş olmam da ayrıca mağduriyet oluşturdu.
Kısa sürede bu kadar ciddi dikiş problemi yaşayan bir ürünü “kullanıcı hatası” gibi gösterilmesini ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Garantisiz ve kalitesiz ürünlerin sorumluluğunun müşterilere bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı olan bu ürün için, tercihen ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Bugün 11 Haziran 2026 hala tarafıma dönüş yapılmadı. Bir mesaj bile yazılmadı. Sorunum çözülmedi. Mağduriyetim devam ediyor
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
İyi günler bugün 17 Haziran, yaşadığım sorun hala çözümlenmemiştir. Ürün servise gönderilmişti. Prime Mall AVM'deki Ebebek mağazasını aradım Ürün hala servisten gelmemiş ve bir karar verilmemiş. İlginiz için teşekkür ederim.
Bugün 20 Haziran 2026. Ürünü yırtık bir kargo poşetinde teslim aldım. Ürünü kontrol ettiğimde yine aynı ürün ve ayıplı mal olduğunu gördüm. Servis formuna teslim aldığımı yazdım. Ürünü teslim aldım. Ama bu ayıplı Ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildirmek istiyorum.
