Pos Cihazı Hatası Nedeniyle Nakit İade Reddedildi, Hediye Çeki Teklifi

Ebebek mağazasından 05.04.2026 tarihinde Lusina marka bir çanta satın aldım. Çantanın kullanışsız olması nedeniyle, yasal iade süresi içinde para iadesi talep ederek ürünü iade etmek istedim.

Bu amaçla 5 Nisan’da Mal City AVM’deki Ebebek mağazasına gittim, ancak kasada pos cihazı hata verdiği gerekçesiyle para iadesi yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, alışverişimi İstanbul’dan yaptığımı belirttim ve beni Agora AVM’deki mağazaya yönlendirdiler.

6 Nisan’da Agora AVM şubesine gittiğimde yine pos cihazının hata verdiği söylendi ve para iadesi yerine bana hediye çeki teklif edildi. 14 günlük iade sürem dolmasın diye istemeyerek de olsa bu çeki kabul etmek zorunda kaldım. Çalışanların tutumuyla ilgili bir sorun yaşamadım, ancak teknik nedenler öne sürülerek nakit iade yapılmaması beni müşteri olarak mağdur etti.

Ürünü yasal süre içinde iade etmek isteyen bir müşteri olarak, hediye çekiyle kısıtlanmak istemiyorum. 05.04.2026 tarihli faturama ilişkin “b002” bilgili alışverişim için, hediye çeki yerine ödediğim tutarın banka/kart üzerinden para iadesi olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.