Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Yönetici Nedeniyle Mağduriyet

19 Aralık günü saat 18:00–18:15 arasında Çorlu E-bebek mağazasında (Köfteci Yusuf yanı), daha önce aldığım yatağın ölçüsünden emin olamadığım için geçmiş alışverişimin sistemden kontrol edilmesini istedim. 70×110 mu yoksa 70×120 mi yatak aldığımı hatırlamadığımdan, doğru ölçüde bir ürün almak için özellikle önceki alışverişimin incelenmesini rica ettim.

Mağaza çalışanı elinden geleni yapmasına rağmen sistemden geçmiş siparişimin detayını bulamadı ve "70×120 yatak almış olabilirsiniz, çünkü ona göre çarşaf alınmış" diyerek çarşaf üzerinden yorum yaptı. Çalışanın tavrı kibar ve yardımcı olmaya yönelikti, kendisine bir şikayetim yok; ancak bu yönlendirme yanlıştı. Daha sonra genel merkezi aradığımda, aslında mağazadan aldığım yatağın 70×110 ölçüsünde olduğunu öğrendim. Eğer o an çalışanı dinleyip 70×120 yatak alsaydım, iadesi olmayan bir ürüne ve onu taşımak için tuttuğum taksiye boşuna para ödemiş olacaktım.

Bu süreçte özellikle mağaza yöneticisinin devreye girip konuyla ilgilenmesini, sistemden kayıtların daha dikkatli ve doğru bir şekilde kontrol edilmesini beklerdim. Ne yazık ki yönetici düzeyinde kimse gelip benimle ilgilenmedi ve yanlış bir yorum üzerinden yönlendirilmiş oldum.

Geçmiş sipariş kayıtlarının sağlıklı biçimde görüntülenebilmesi, çalışanların bu konuda daha dikkatli ve net bilgi vermesi ve benzer durumlarda mağaza yöneticilerinin müşterilerle doğrudan ilgilenmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.