Hijyen İhlali Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Sağlık Sorunu

19 Haziran 2026 tarihinde saat 15.11 civarında Trendyol GO üzerinden Pilita Karadeniz Mutfağı’ndan verdiğim siparişte gelen yemeğin içinden kıl çıktı. Sağlık açısından son derece rahatsız edici ve hijyen kurallarına tamamen aykırı olan bu durum nedeniyle siparişi tüketemedim ve Trendyol GO üzerinden iade talebinde bulundum.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için iletişime geçtiğimde, ürünleri muhafaza edip etmemem gerektiğini sordum, “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Ardından tarafıma e-posta ile iademin kabul edilmeyeceği bildirildi. Hem sağlıksız bir ürüne maruz kalmam hem de bu kadar net bir hijyen sorununa rağmen iadenin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Sipariş numaram 11338417792’dir.

Bu şartlar altında ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım hijyen problemine ilişkin olarak, restoranı ve Trendyol GO’yu Tüketici Hakem Heyeti ve Sağlık Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Hijyen ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli incelemenin yapılıp sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.