Yanlış Gönderilen Ürünler Ve Kargoya Götürülme Zorunluluğu

Ebebek mobil uygulaması üzerinden 5833****68 numaralı siparişimle Gerber bebek yulaf atıştırmalığı, Gerber bebek buğday ve pirinç atıştırmalığı, Keçemino oyun halısı, Bambam çöp poşeti 3’lü, Baby Me toz leke çıkarıcı ve 2 adet Hipp organik havuçlu üzümlü elmalı portakallı ürün siparişi verdim. 1 Nisan tarihinde kapıma gelen kargo paketini açtığımda, bana ait olmayan ve başka birine ait olduğu açıkça belli olan ürünlerle karşılaştım.

Paketin içinden Kotex Mom, Baby Me alt temizleme pamuğu, Mustela Yenidoğan şampuan, 2 adet leke çıkarıcı sprey ve Duru granül matik çıktı. Yani ücretini ödediğim ve özellikle bebeğim için aldığım ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi ve bu durumda mağdur edildim.

Ben 4. Katta oturan bir müşteri olarak, Ebebek’in kendi yaptığı hatayı düzeltmek için yanlış gelen ürünleri benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Kargoya yanlış ürünleri ben koymadığım halde, siparişimdeki ürünleri alabilmem için bu yükümlülüğün bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. 5 gündür sadakat merkeziyle görüşmeme rağmen dalga geçer gibi aynı cevabı alıyorum ve tek çözüm olarak ürünü benim kargoya götürmem isteniyor.

Yapılan yanlışın bedelini ben ödemek zorunda değilim. Yanlış ürünlerin kapımdan alınmasını, bana ait olan ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.