Yanlış Gönderilen Ürün Ve Değişim Talebimin Görmezden Gelinmesi

E-bebek’in şubat indirimlerinden Mamalo​ve marka bir mama sandalyesi satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde benzemeyen, çok daha ucuz ve basit bir mama sandalyesiydi. Modeller karıştırılamayacak kadar tamamen farklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Sipariş numaram 5834****66’dır ve alışverişimi online kanal üzerinden gerçekleştirdim. Mağazalarda Mamalove mama sandalyesinin stokta olduğunu bilmeme rağmen ürün değişimi yapılmadı, bana sadece online değişim yapılabileceği söylendi. Defalarca arayıp iade değil, doğru ürünle değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yıllardır alışveriş yapıp güvendiğimiz bu markadan hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik ürüne sonradan zam da yapıldığını gördüm, bu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalınması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yanlış gönderilen mama sandalyesinin, sipariş verdiğim Mamalo​ve model mama sandalyesi ile, mağazalarda stokta olan ürün üzerinden birebir ve ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollar üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.