Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Eğitim Nedeniyle 400 TL Hediye Çeki Tanımlanmadı

15.05.2026 tarihinde E-Bebek Bostancı şubesinden alışveriş yaptık. Mağazada 2.000 TL üzeri alışverişe 400 TL hediye çeki kampanyasını gördük ve özellikle şartlarını sorduk. Personeller, tek seferde 2.000 TL üzeri alışveriş yaptığımızda hediye çekinin tanımlanacağını, 26 Mayıs’tan sonra kullanabileceğimizi, sadece tekstil, biberon, mama gibi ürünler alırsak kullanamayacağımızı, ancak 2.000 TL’lik alışveriş için herhangi bir kısıtlama olmadığını, dilediğimiz ürünleri alabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine 3.995 TL tutarında bir alışveriş yaptık. Kasada da tekrar sorduğumuzda, alışveriş sonrası hediye çekinin tanımlanacağını ve 26 Mayıs sonrası kullanabileceğimizi belirttiler.

4 Haziran’da hediye çekimizi kullanmak için tekrar mağazaya gittiğimizde kasadaki görevli, telefonumuza SMS gelmesi gerektiğini, SMS yoksa çekin tanımlanmadığını ve kampanyanın son kullanma tarihi olduğunu söyledi. Bu son kullanma tarihi ve SMS konusu ilk alışverişimizde bize hiç söylenmedi. Çağrı merkeziyle görüştüğümüzde ise faturayı incelediklerini, tekstil ürünleri aldığımız için hediye çekinin tanımlanmadığını ilettiler. Ben kampanya için limiti aşmak amacıyla ekstra alışveriş yaptım; eğer tekstil ürünleri nedeniyle çek tanımlanmayacaksa neden mağaza personelleri bizi uyarmadı, o zaman alışverişimi buna göre yapardım.

Ayrıca Bostancı şubesindeki personellerin kampanya hakkında bilgisinin eksik olduğunu, yanlış bilgilendirme yaptıklarını ve kasada sıra olmasına rağmen yeterince yardımcı olmadıklarını, adeta müşteriyi başlarından savar gibi davrandıklarını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle 400 TL’lik hediye çekimin tarafıma tanımlanmasını, ilgili personellerin yanlış bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personellere gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.