E-bebek Çeki Şartları Açık Değil Ve Müşteriyi Yanıltıyor

23 Mayıs tarihinde Maltepe Carrefour e-bebek mağazasından eşimle birlikte 5.841,26 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdik. Alışveriş sonrasında eşimin telefonuna e-bebek tarafından 400 TL değerinde çek kazandığımıza dair bir SMS gönderildi. SMS’te yalnızca çekin son kullanım tarihi olan 07.06.2026 bilgisi yer alıyor, bunun dışında herhangi bir açıklama bulunmuyordu.

Eve dönerken yolumuz üzerindeki Bostancı e-bebek mağazasına uğrayarak kızımıza bir oyuncak almak istedik. Kasada çekimizi kullanmak istediğimizde, çekin ancak 25 Mayıs’tan sonra kullanılabileceği söylendi. Gönderilen SMS’te böyle bir bilgi olmamasına rağmen oyuncağı kendi paramızla satın almak zorunda kaldık.

30 Mayıs tarihinde tekrar Bostancı e-bebek mağazasına giderek bu kez 2.739,84 TL tutarında alışveriş yaptık. Çekimizin durumunu sorduğumuzda, çekin tekstil ve mama ürünlerinde geçerli olmadığı belirtildi. Bunun üzerine özellikle oyuncak ürünlerinde kullanıp kullanamayacağımızı sorduk ve “Evet” cevabını aldık. Bu bilgiye güvenerek 2.739,84 TL’lik alışverişimizin ödemesini yaptık, ardından bir oyuncak seçip tekrar kasaya gittik. Ancak bu kez de çeki kullanabilmek için 1.000 TL ve üzeri alışveriş yapılması gerektiği söylendi.

Kısacası, ilk mağaza ziyaretimizde tarih engeliyle, ikinci ziyaretimizde ürün kısıtlamasıyla, sonrasında ise minimum alışveriş şartıyla karşılaştık. Her kasaya gittiğimizde yeni bir kural öğrendik ve hiçbirinde bu şartlar önceden açıkça belirtilmedi. Üstelik yaşadığımız bu çelişkili bilgilendirme süreci sonunda kasadan aldığımız cevap “Size SMS’te bilgi verilmedi mi? ” şeklinde oldu. Hayır, verilmedi; SMS’te tarihten başka hiçbir koşul yazmıyordu.

Buradaki sorun 400 TL değildir. Sorun, müşteriye eksik bilgi verilmesi, kampanya şartlarının açıkça paylaşılmaması ve her aşamada yeni bir gerekçe sunularak müşterinin adeta mağaza içinde dolaştırılmasıdır. Bir kampanya düzenliyorsanız şartlarını tüm detaylarıyla ve şeffaf bir şekilde müşteriye baştan söylersiniz; kasada sürpriz kurallarla karşılaştırmak ve bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığımız ve kurumsal kimliğine güvendiğimiz e-bebek’te yaşadığımız bu süreç, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Açıkçası 400 TL’lik bir çek vermekten çok, o çeki kullandırmamak için sürekli yeni şartlar üretildiği hissine kapıldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve kampanya şartlarının neden müşterilere açık ve eksiksiz şekilde bildirilmediğine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.