Uzun Bekleme Ve Bilgisiz Personelle Mağdur Olan Hamile Müşteri

Ebebek Diyarbakır Ceylanpark AVM şubesine pazartesi günü saat 17.00–18.00 civarında bebek arabası bakmak için gittim. 35 haftalık hamileyim ve bebek arabalarıyla ilgilenen müşteri temsilcisi yaklaşık yarım saat boyunca yanımıza gelmedi. Bu süre boyunca ayakta beklemek zorunda kaldım. Görevli sonunda geldiğinde ise ürün hakkında neredeyse hiçbir bilgisinin olmadığını gördük, sorduğumuz sorulara doyurucu hiçbir cevap veremedi. Hem uzun süre beklemekten çok yorulduğum hem de ilgisizlikten bunaldığım için alışveriş yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bir gün ara verip bu kez çarşamba günü saat 16.00–17.00 civarında tekrar aynı şubeye gittik. Yine bebek arabalarıyla ilgilenmesi gereken personel için bekletildik. Reyonda etiket işleriyle uğraşan bir personelden, yetkili kişiyi çağırmasını rica ettik ve daha önce yaşadığımız uzun bekleme sorununu da özellikle belirttik. Depodan birisi seslenerek bizimle bu kişinin ilgileneceğini söyledi.

Yanımıza gelen personel son derece suratsızdı, bizimle zoraki konuşuyor gibiydi ve göz teması bile kurmadan isteksizce davrandı. Bebek arabaları hakkında yeterli bilgisi olmadığı çok netti, puset dahil mi değil mi gibi basit bir bilgiyi dahi bilmiyor, kimseye sormaya da gerek duymuyordu. Üst raftan beğendiğimiz bir bebek arabasını çıkarıp bakmak istediğimizi söylediğimizde ürünü sert bir şekilde önümüze bıraktı, sorularımıza doğru düzgün cevap bile vermedi. Bu tavır ve bilgisizlik nedeniyle tekrar alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldık.

Hem hamile olmama rağmen bu kadar uzun süre ayakta bekletilmem, hem de iki ayrı ziyarette de aynı ilgisizlik, bilgisizlik ve saygısız tavırla karşılaşmış olmamız beni ciddi anlamda mağdur etti. Ebebek gibi bir markadan, özellikle bebek ürünleri gibi hassas bir alanda, müşterisine saygılı, ilgili ve ürünlerine hakim personel beklerdim. Bu şubede yaşadığımız sorunla ilgili olarak personel davranışlarının ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.