Uzun Kasa Sırası Ve Kaba Personel Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ebebek Diyarbakır Ceylanpark mağazasında yaşadığımız hizmet kalitesi sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 yıllık mağaza sektörü yöneticilik tecrübem olan ve mağazanızı düzenli olarak tercih eden bir müşteri olmama rağmen, neredeyse her ziyaretimizde aynı problemlerle karşılaşıyoruz.

Mağazada sıklıkla kasalarda 10-15 kişilik uzun kuyruklar oluşuyor. Buna rağmen çoğu zaman yalnızca tek kasa açık oluyor ve tüm işlemler tek kasadan yürütülüyor. Reyonlarda görevli personeller ise müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet ediyorlar. Kasada yoğunluk olduğunda destek için personel istendiğinde çoğu zaman kimsenin olmadığı söyleniyor ve müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Bu durum hem gereksiz bekleme sürelerine hem de müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde düşmesine neden oluyor.

Mağaza düzeni konusunda da ciddi eksiklikler mevcut. Reyonlar çoğu zaman dağınık görünüyor, ürünlere ulaşmak zorlaşıyor ve mağazanın genel hali, kurumsal bir markadan beklenen düzen ve özeni yansıtmıyor.

Son ziyaretimizde ayrıca, aynı gün alınan bir ürünün iptal işlemiyle ilgilenen bir personelin, kendisine soru soran bir müşteriye oldukça ters ve kaba bir üslupla cevap verdiğine tanık olduk. Bu yaklaşım, sadece ilgili müşteriyi değil, olaya şahit olan bizleri de son derece rahatsız etti.

Her ziyaretimizde kasada uzun süre beklemek zorunda kalmamız, sürekli tek kasa ile hizmet verilmesi, personellerin ilgisiz tavırları, mağazanın dağınık olması ve müşterilere karşı sergilenen uygunsuz iletişim dili, Ebebek gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Düzenli alışveriş yapan müşterilerinizin yaşadığı bu sorunların dikkate alınmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağaza personel yönetimi ile hizmet kalitesinin artırılması için somut adımlar atılmasını rica ediyorum.