Teslimat Sonrası Arızalı Akülü Araba: Korna Ve Müzik Çalışmıyor, Mağaza Ürünü Geri Getirmemi İstiyor

E-bebek mağazasından oğlum için akülü araba satın aldım. Ürünü aracıma sığmadığı için mağazadan soğuk satış yöntemiyle almak zorunda kaldım. Ancak ürün eve teslim edildikten sonra yaptığımız kontrolde arabanın kornasının ve müzik sisteminin çalışmadığını, yani ürünün arızalı olduğunu fark ettik.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Değişim veya iade yapılabileceği söylendi ancak bunun için ürünü mağazaya götürmem gerektiği ifade edildi. Ürünü zaten aracıma sığmadığı için bu şekilde satın almışken, arızalı ürünü tekrar kendi imkanlarımla mağazaya götürmemin istenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünün sorumluluğu satıcıya aittir. Arızalı gönderilen bir ürün için çözüm üretmek yerine müşteriden taşıma ve teslim sorumluluğu beklenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ürünün adresimden alınarak değişim yapılmasını veya tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Kısa sürede çözüm bekliyorum.