Bozuk Ürün Ve Sorumsuz Hizmet: E-Bebek’ten Aldığım Akülü Araba Hayal Kırıklığı Yarattı

04.12.2025 tarihinde E-Bebek internet mağazasından Pink Rover model akülü araba satın aldım. Ürün kutusunu açıp kurulum yapıldıktan hemen sonra akülü arabanın bozuk olduğunu fark ettik. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk anda arızalı çıkması kabul edilemez bir durumdur. Yetkili servisi aradığımda ise “Bu modellerin sigortası sorunlu, getirin yapalım” denilerek adeta alay edercesine ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Zaten zamanım olmadığı için internetten alışveriş yapmayı tercih ediyorum. Buna rağmen E-Bebek müşteri hizmetleri, ürünü PTT şubesine benim götürmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Hem bozuk ürün gönderip hem de iade sürecinde müşteriyi bu kadar uğraştırmak E-Bebek gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Vaktim olsa zaten bu kadar uğraşa girmeden mağazaya gider, ürünü yerinde alırdım. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bozuk gelen bu akülü arabanın hiçbir şekilde beni yormadan, adresimden acilen alınmasını ve kusursuz, çalışır durumda yeni bir ürünün yine adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin alaycı ve ciddiyetsiz yaklaşımı ile müşteri hizmetlerinin sorumluluktan kaçan ve müşteriyi mağdur eden tutumu hakkında da açıklama yapılmasını ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.