Teslimat Bilgisi Girilmediği İçin Bir Ay Beklediğim, İade İşlemi Mazeretsiz Gecikiyor

Ocak ayında ebebek üzerinden Molfix Pants külot bez 6 numara ürünü için 5834****26 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat şeklini İstanbul Güngören Kale Outlet Center şubeden mağaza teslim olarak seçtim. Ürünüm mağaza teslim olmasına rağmen yaklaşık bir ay boyunca sisteme teslimat bilgisi girilmedi; bu süreçte ne ürünü teslim alabildim ne de iptal ve iade işlemini gerçekleştirebildim.

Şubat ayının son haftasında artık ürünü almak istemediğimi belirterek iade talebinde bulundum. O günden bu yana hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak her dönüşlerinde sorunun hâlâ çözülmediğini, hatta zaman zaman sistemde siparişi görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Tüm bu görüşmelere rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde iade gerçekleştirilmedi.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait ürün bedelinin herhangi bir bahane ya da ek gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.