Teslim Edilmeyen Oto Koltuğu İçin 2400 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

01.02.2026 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden Baby Plus Pixi oto koltuğu ve bebek bezi içeren 5834****37 numaralı siparişi verdim. Bebek bezi 2 gün içinde elime ulaştı ancak oto koltuğu gelmedi. Daha sonra ürünün, sipariş tarihinden 2 gün sonra bulunduğum ilçedeki mağazaya kargolandığını öğrendim fakat bana teslim edilmedi.

Seyahatim olduğu için oto koltuğuna acil ihtiyacım vardı. Ürün 17 gün sonra kargo ile geldi ancak bu süre benim için çok geçtiği için teslim almadım. Sipariş tarihinden 6 gün sonra mecbur kaldığımdan, aynı ürünü bulunduğum ilçedeki Ebebek mağazasından yaklaşık 2400 TL daha yüksek bir fiyata tekrar satın almak zorunda bırakıldım.

06.02.2026 tarihinde saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazadan teslim alabilmem için kargonun iptal edilmesini ve çözüm olarak mağazadan ürünü almamı önerdim. Müşteri hizmetleri mağazaya bu konuda mail attıklarını ve ürünü mağazadan alabileceğimi söyledi. Ancak mağazaya, ürünü tekrar satın alacağım yönünde bilgi verilmiş ve ben ürün için bir kez daha ödeme yapmak zorunda kalmış oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aciliyet belirttim, buna rağmen talebimle ilgilenilmedi. Hatta aynı numaradan çok aradığım için müşteri hizmetleri hattım engellenmiş durumda ve artık kendi numaramla firmaya ulaşamıyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde çözümü kendi çabamla bulmak zorunda kaldım. Böyle büyük bir firmanın, özellikle indirim döneminde bu kadar çok müşteriyi mağdur edecek kadar kötü bir işleyişe sahip olması güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünü mağazadan almak zorunda kaldığım için ödediğim 2400 TL’lik fiyat farkının firma sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu tutarın nakit olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Hediye çeki veya benzeri bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilene kadar yasal ve resmi tüm kanallardan şikayetlerime devam edeceğimi ve Ebebek üyeliğimi iptal ederek bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.