Teslim Edildi Olarak Görülen Kargo Ürün Gelmedi, Ebebek Mağduriyeti

Ebebek üzerinden 15 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, Birgündekargo aracılığıyla gönderildi. Kargo takip ekranında 8127738324_001 numaralı gönderim Gebze Tatlıkuyu Mahallesi’ndeki adresime “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana ulaşan hiçbir ürün olmadı. Siparişimin Ebebek sipariş numarası 5840766503, ödediğim tutar ise 1.399,20 TL’dir.

Kargo, bir şubede uzun süre hareketsiz görünmeye başlayınca Ebebek müşteri hizmetlerini arayarak ürünün hâlâ elime geçmediğini ilettim. Ebebek, kargo firmasıyla iletişime geçip süreci hızlandıracaklarını söyledi. Ancak iki gün sonra kargo takibine baktığımda gönderinin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm, buna rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arama ne de kapıma gelen bir kargo oldu.

Bu süreçte Birgündekargo firmasına defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefonlara asla bakılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine tekrar Ebebek ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Konuyla ilgili kargo firmasıyla tekrar görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Ücretimin iadesinin yapılmasını ya da ürünümün gerçekten adresime teslim edilmesini ve bu teslimatın da tarafıma telefonla teyit edilmesini, ayrıca kargo firmasının yanlış “teslim edildi” kaydına ve ulaşılamayan müşteri hizmetlerine ilişkin inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.