Teknik Servis Sonrası ISOFIX Bağlantısı Kırık Oto Koltuğu

**Başlık: Teknik Servise Sağlam Verdiğim Oto Koltuğu Kırık Geri Geldi! **

04.06.2026'da ebebek uygulamasından Joie i-Spin 360 i-Size oto koltuğu aldım. 6 aylık bebeğimi oturttuğumda aşırı sallanma problemi fark ettim.

24.07.2026'da ürünü sallanma şikayetiyle İstanbul Florya ebebek mağazasına teknik servise gönderdim. 01.08.2026'da "Ürün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verilmiştir." denildi. Kabul etmeyerek 02.08.2026'da tekrar teknik servise gönderdim ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirdim.

12.08.2026'da şu SMS geldi: "40402774 Takip numaralı ürün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verilmiştir. Ürününüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz."

13.08.2026'da ürünü Florya mağazasından teslim aldım. Kutu tamamen kapalıydı, mağazada açmadım. Aynı gün saat 07:56'da kutuyu ilk kez açıp araca takmak istediğimde ısofıx bağlantı noktalarından birinin kırılmış olduğunu gördüm.

Burada çok net bir durum var: **Ürünü teknik servise teslim ettiğimde kutusu sağlamdı ve ısofıx bağlantısında herhangi bir kırık yoktu. Teknik servis sonrasında ürün kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi ve kutuyu ilk kez açtığımda ısofıx bağlantısı kırılmıştı.**

**Yani teknik servise sağlam verdiğim ürün, teknik servis sürecinden sonra kırık şekilde geri gönderildi! **

Daha önce sallanma problemini de "kullanıcı hatası" olarak değerlendirdiler. Şimdi ise güvenlik açısından kritik olan ısofıx bağlantısı teknik servis sonrasında kırık şekilde geri geldi.

Soruyorum: **Ürünü hiç kullanmadan, kutuyu ilk kez açtığım anda ısofıx kırık çıktıysa bunu kim kırdı? **

Ürüne artık güvenmiyorum. Aynı ürünle değişim istemiyorum. Talebim **9.999,20 TL bedel iadesidir.**

Fatura, sallanma videosu, servis kayıtları, SMS ve kırık ısofıx bağlantısına ait fotoğraf/video delillerim mevcut. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.

**Ebebek'ten bedel iadesi yaparak mağduriyetimi sonlandırmasını istiyorum.**