to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Oto Koltuğu Teknik İncelemesi Reddedildi, İade Talebi
Başlık:
ebebek Ayıplı Ürün İçin Teknik İnceleme Bile Yapmıyor!
04.06.2026 tarihinde ebebek mobil uygulaması üzerinden Joie i-Spin 360 i-Size 0-18 kg oto koltuğu satın aldım. Ürünü bebeğim yaklaşık 5 aylık olduğunda kullanmaya başladım. Ancak bebeğimi koltuğa oturttuğum anda oto koltuğunda normal kabul edilemeyecek derecede aşırı sallanma olduğunu fark ettim. Bu durum hem ürünün güvenliği hem de bebeğimin sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
İlk olarak ürünü ebebek İstanbul Bahçelievler StarCity mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilisi ürünü bizzat denedi ve sallanma problemini kendisi de gördü. Buna rağmen, ürünü mobil uygulama üzerinden satın aldığım gerekçesiyle mağazadan iade veya değişim yapılamayacağını söyledi.
Daha sonra telefonla aranarak teknik inceleme yapılmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilemeyeceği bildirildi.
Bunun üzerine 24.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında ürünü tekrar StarCity mağazasına götürdüm. Bu kez de yetkili kişinin mesai dışında olduğu söylendi. Yaklaşık 16 kg ağırlığındaki ürünü tekrar taşımamak adına ürünü mağazada bırakabileceğimi, yetkili geldiğinde gelip işlemleri tamamlayabileceğimi söyledim. Ancak "depo sayımı var" gerekçesiyle ürünü teslim almayı reddettiler ve teknik inceleme sürecini dahi başlatmadılar.
Yani bir taraftan "teknik inceleme yapılması gerekiyor" deniliyor, diğer taraftan teknik incelemeye gönderebilmek için ürünü teslim almıyorlar. İki kez ağır ürünü taşıyarak mağazaya gitmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağdur edildim. Bir tüketici olarak beklediğim tek şey, ürünün teknik incelemeye alınması ve sorunumun çözülmesiydi. Ancak bunun yerine sürekli farklı gerekçelerle geri çevrildim.
Ürüne artık güvenim kalmadığı için aynı ürünle değişim de istemiyorum. Talebim, ödediğim 9.999,20 TL'nin iade edilmesi, firma isterse aynı tutarda ebebek hediye çeki verilmesidir.
Konuyla ilgili elimde fatura, üründeki sallanmayı gösteren video kaydı ve yaşanan süreci ispatlayan tüm bilgiler bulunmaktadır.
Gelişme
**Başlık:** 6 Aylık Bebeğin Kullanımıyla Sallanan Joie Oto Koltuğuna "Kullanıcı Hatası" Dediler! 04.06.2026'da ebebek uygulamasından **Joie i-Spin 360 i-Size 0-18 kg oto koltuğu** satın aldım. Bebeğim 5 aylıkken kullanmaya başladım. Bebeğimi koltuğa oturttuğumda aşırı sallanma problemi olduğunu fark ettim. Ürünün sallanmasını gösteren video: https://youtube.com/shorts/3kAABvBnChc?si=91IkX1G4g0wCoSuL İlk olarak İstanbul Bahçelievler StarCity ebebek mağazasına gittim. Mağaza yetkilisi ürünü bizzat denedi ve sallanma problemini kendisi de gördü. Daha sonra teknik inceleme gerektiği söylendi. **24.07.2026 tarihinde** ürünü sallanma şikayetiyle İstanbul Florya ebebek mağazasından teknik servise gönderdim. **01.08.2026 tarihinde** tarafıma **"Ürün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verilmiştir."** şeklinde cevap verildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün yalnızca kullanım amacı doğrultusunda, 6 aylık bebeğimi oturtmak için kullanıldı. **6 aylık bir bebek tek sefer oturduğunda üründe böyle bir problem oluşabiliyorsa, bu ürün nasıl güvenli olarak satılıyor? ** Böyle bir durum kabul edilemez. **02.08.2026 tarihinde** ürünü tekrar teknik servise teslim ettim ve hatanın tarafıma ait olmadığını, yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirttim. Ancak **02.08.2026 tarihinde teslim ettiğim ürün bugün itibarıyla hâlâ incelenmedi.** Ayrıca ürünü teknik servise gönderirken **kutusu tamamen sağlamdı.** Sonrasında kontrol ettiğimde kutuda çok sayıda **yırtık, ezilme ve zedelenme** olduğunu gördüm. Ürüne olan güvenim tamamen kaybolduğu için **aynı ürünle değişim istemiyorum.** Talebim **9.999,20 TL bedel iadesi**, alternatif olarak aynı tutarda ebebek hediye çekidir. Fatura, video kaydı ve diğer deliller elimdedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Ebebek'ten tüketiciyi daha fazla mağdur etmeden sorunumun çözülmesini bekliyorum.
