Ayıplı Oto Koltuğu Teknik İncelemesi Reddedildi, İade Talebi

Başlık:
ebebek Ayıplı Ürün İçin Teknik İnceleme Bile Yapmıyor!

04.06.2026 tarihinde ebebek mobil uygulaması üzerinden Joie i-Spin 360 i-Size 0-18 kg oto koltuğu satın aldım. Ürünü bebeğim yaklaşık 5 aylık olduğunda kullanmaya başladım. Ancak bebeğimi koltuğa oturttuğum anda oto koltuğunda normal kabul edilemeyecek derecede aşırı sallanma olduğunu fark ettim. Bu durum hem ürünün güvenliği hem de bebeğimin sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

İlk olarak ürünü ebebek İstanbul Bahçelievler StarCity mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilisi ürünü bizzat denedi ve sallanma problemini kendisi de gördü. Buna rağmen, ürünü mobil uygulama üzerinden satın aldığım gerekçesiyle mağazadan iade veya değişim yapılamayacağını söyledi.

Daha sonra telefonla aranarak teknik inceleme yapılmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilemeyeceği bildirildi.

Bunun üzerine 24.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında ürünü tekrar StarCity mağazasına götürdüm. Bu kez de yetkili kişinin mesai dışında olduğu söylendi. Yaklaşık 16 kg ağırlığındaki ürünü tekrar taşımamak adına ürünü mağazada bırakabileceğimi, yetkili geldiğinde gelip işlemleri tamamlayabileceğimi söyledim. Ancak "depo sayımı var" gerekçesiyle ürünü teslim almayı reddettiler ve teknik inceleme sürecini dahi başlatmadılar.

Yani bir taraftan "teknik inceleme yapılması gerekiyor" deniliyor, diğer taraftan teknik incelemeye gönderebilmek için ürünü teslim almıyorlar. İki kez ağır ürünü taşıyarak mağazaya gitmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağdur edildim. Bir tüketici olarak beklediğim tek şey, ürünün teknik incelemeye alınması ve sorunumun çözülmesiydi. Ancak bunun yerine sürekli farklı gerekçelerle geri çevrildim.

Ürüne artık güvenim kalmadığı için aynı ürünle değişim de istemiyorum. Talebim, ödediğim 9.999,20 TL'nin iade edilmesi, firma isterse aynı tutarda ebebek hediye çeki verilmesidir.

Konuyla ilgili elimde fatura, üründeki sallanmayı gösteren video kaydı ve yaşanan süreci ispatlayan tüm bilgiler bulunmaktadır.