Fabrikasyon Hatası Olan Oto Koltuğu İçin İade Ve Değişim İsteği

27 Kasım 2025 tarihinde Ebebek üzerinden online olarak Britax Römer Kidfix i-Size model çocuk oto koltuğu satın aldım. Ürünün sol ısofıx mekanizması daha en baştan itibaren fabrikasyon olarak arızalı çıktı. Bunun üzerine 29 Ocak 2026 tarihinde ürünü Ankara Bağlıca mağazasına teslim ettim.

Mağazada düzenlenen ve ekte sunduğum 40378660 numaralı servis formunda, görevli personel tarafından “Ürünün sol ısofıx kısmı arızalı, bebeveynimiz ürünün değişimini talep etmektedir, tamir istenmiyor” şeklinde açık bir not düşüldü. Buna rağmen Ebebek, ürünü tamir sürecine sokarak süreci çözümsüz bırakmış, talep ettiğim değişim veya iade hakkımı kullandırmamıştır.

Çocuğumun güvenlik ekipmanı olmadan seyahat etmesi mümkün olmadığı için, mağduriyetimi büyütmemek adına aynı oto koltuğunu Ebebek’ten ikinci kez satın almak zorunda kaldım. Yeni aldığım koltukta hiçbir problem yokken, ilk aldığım koltuğun kusurlu, yani ayıplı olduğu bu karşılaştırmayla da açıkça ortaya çıkmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malda iade, değişim veya tamir seçeneklerinden hangisinin uygulanacağına tüketici karar verir. Servis formunda yazılı olarak tamiri istemediğimi belirtmiş olmama rağmen ürünün onarıma yönlendirilmesi, bu kanun maddesine aykırıdır. Ayrıca kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalar “fabrikasyon hata” sayılmaktadır ve ürün kutusundan arızalı çıkmıştır.

Şu an aynı ürün için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve güvenlik açısından onarılmış bir oto koltuğunu kabul etmem mümkün değildir. 40378660 numaralı servis kaydına konu olan ilk ürünün ivedilikle iade alınarak, ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki servis formu ve ikinci alışverişime ait faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.