Stanley Yemek Termosunun İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

11.09.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan ebebek mağazanızdan, barkod numarası 69392336373203 olan Stanley Classic Legendary Kaşıklı Yemek Termosu 0.4l Yeşil model ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde yaşadıklarım nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

20.09.2026 tarihinde ürünü başka bir ebebek mağazası üzerinden iade etmek istediğimde, Stanley termos ürünlerinde iade işlemi yapılamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradığımda da aynı bilgi verildi ve inceleme amacıyla CAS-1016061-R3S7P6 numaralı bir talep oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu talebim hâlâ “Devam Ediyor” durumunda görünmekte ve tarafıma herhangi bir sonuç ya da net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünü satın aldığım aşamada, bu ürünün iade kapsamı dışında olduğuna dair bana hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca internet sitenizde yer alan ilgili ürün sayfasında ve genel iade koşulları bölümünde de Stanley yemek termoslarının iade dışı olduğuna yönelik açık ve net bir ifade bulunmamaktadır. Aksine, ürün sayfasındaki iade koşulları alanında genel iade sürecine dair açıklamalar yer almaktadır.

Bu nedenle, satın alma sırasında bana bildirilmeyen ve internet sitenizde de açıkça belirtilmeyen bir kısıtlamaya dayanılarak iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yasal haklarım çerçevesinde, kullanmadığım bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İade talebimin acilen değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.