Çizikli Termos İçin Ücretsiz Renk Değişimi Talebi

08.05.2026 tarihinde Maltepe Park Carrefour E-Bebek mağazanızdan, eşimin satın aldığı The aerolight Transit Mug 0.47l Stanley termos ürününde yaşadığım sorun ve sonrasında mağaza ile müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ürünü kartla satın aldık ve fatura numaram E0520*********10’dur.

Ürün mağazada siyah kablolu, metal bölmeli filelerde sergilendiği için üzerinde çizikler olduğunu fark ettik ve bunu mağaza personeline ilettik. Personel, çiziklerin çıkmaması durumunda değişim yapılabileceğini söyleyince ürünü bu taahhütle aldık. Evde denediğimizde çiziklerin tamamen geçmediğini görünce mağazaya geri gittiğimizde, aynı renkteki tüm ürünlerde benzer sorun olduğunu gördük.

Bu nedenle aynı termosun sadece farklı bir rengini almak istediğimde, ürünün indirimden alındığı ve farklı renklerin barkodlarının farklı olduğu gerekçesiyle, sadece renk değişimi için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Farklı bir model talebim yokken, yalnızca renk farkı için benden ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünü aldığımız dönemde fiyatlar aynıydı, şu anda da aynı, buna rağmen sırf indirim dönemi geçmiş olduğu için elimde çizikleri geçmeyen bir ürünle bırakılmak ve ücret farkı ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Mağazayı telefonla aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim; ancak müşteri hizmetleri de sorunumla ilgili bir çözüm üretmedi. Çizikleri geçmeyen bu termosun, aynı üründe farklı renk ile ve herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.