Ebebek Mağazası Eksik Bilgilendirme Yaptığı İçin Ürün İadesi Yapmıyor!

10.05.2026 tarihinde saat 16.43’te İstanbul Lens AVM ebebek mağazasından Baby Toys markalı bir ürün satın aldım. Ürünü akşam eve götürdükten sonra 2,5 yaşındaki kızım ürünü kesinlikle kullanmak istemedi, binmemek için bağıra bağıra ağladı. Bunun üzerine ertesi sabah mağazayı arayarak ürünü bebeğimizin kullanmak istemediğini, bu nedenle memnun olmadığımızı açıkça belirttim.

Ürün mağazada kurulmuştu, koliyi AVM içinde taşımak zor olacağı için mağazada bırakmıştık ve bize kesinlikle “koli olmazsa değişim/iade yapılamaz” şeklinde bir bilgi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez, mağazayı en az 4 kez arayarak, son derece sabırlı ve anlayışlı bir şekilde durumu anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Evime uzak bir lokasyonda olduğu için ürünü ancak 4. Günün sonunda Lens e-bebek mağazasına geri götürebildim. Burada ise sıfır paketli aldığım ürünü “tamirat servisine göndereceğiz” denilerek tadilata yollayacaklarını söylediler. Henüz yeni alınmış bir ürün için tamirat ifadesi kullanılması beni açıkçası şok etti, ancak prosedür denilince mağazanın müşterisinin yanında olacağını düşünerek ürünü teslim ettim.

Bugün tekrar aradığımda ise bana sadece “Gelin ürünü alın” denildi. İade konusunda hiçbir şekilde uyarılmadığımı, kolinin mağazada kaldığını ve ertesi gün çöpe atıldığının söylenmesinin benim sorumluluğum olamayacağını özellikle belirtmek isterim. Ürünün hasarlı gibi gösterilip tadilata gönderilmesini ve şimdi de hiçbir çözüm sunulmadan ürünü almamın istenmesini kabul etmiyorum.

Bu ürüne 6.000 TL ödedim ve şu an elimde kullanmadığımız bir ürün kaldı. Müşteri olarak tüm sorumluluklarımı eksiksiz yerine getirdiğim halde mağazanın bu tutumundan son derece mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınarak bedelinin tek çekim ödeme yaptığım kartıma acil şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.