Ürün Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Saygısız

20 Temmuz saat 13.00 civarında Pendik Kaynarca ebebek mağazasına, tes koduyla satılan Stanley termosu satın almak için gittim. Ürünü kasaya götürdüğümde, ürünün sistemde görünmediği söylendi. O gün mağazada bana yardımcı olan yetkili beyefendinin elinden geleni yaptığını gördüm. Ancak daha sonra kendisini mağazada göremedim. Sorunun çözülmesini beklemek adına yaklaşık 2 saat daha mağazada kaldım fakat herhangi bir sonuç alınamadığı için eve dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya telefon numaramı bıraktım. Hem ben ebebek Müşteri Hizmetleri üzerinden talep oluşturdum hem de mağazada bana yardımcı olan beyefendi kendi taraflarından talep oluşturduklarını söyledi. Buna rağmen yaklaşık 3 gündür bekliyorum. Bu süreçte, benim aramalarım dışında mağazadan yalnızca bir bayan çalışan tarafından arandım. Bunun haricinde süreç hakkında bilgi vermek amacıyla bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Her akşam saat 21.00 civarında mağazayı ben arayarak bilgi almaya çalışıyorum. Bana yardımcı olan beyefendiyle yaptığım görüşmede, talebin sistemde “çözüldü” olarak göründüğünü ancak sorunun aslında çözülmediğini, ürünün hâlâ kasada görünmediğini ve bu nedenle talebin yeniden açılması için ilgili birimlerle iletişime geçeceklerini söyledi. Oysa daha önce de beni arayıp bilgi vereceklerini belirtmişlerdi ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Burada özellikle belirtmek istediğim konu şudur: “Size haber vereceğiz.” denildiğinde bunun yalnızca “Ürün satışa hazır, gelip alabilirsiniz.” demek anlamına gelmemesi gerekir. Süreçte herhangi bir gelişme olmadığında bile “Henüz bir gelişme bulunmuyor.” şeklinde kısa bir bilgilendirme yapmak bu kadar zor olmamalıdır. Sürekli müşterinin arayarak bilgi almaya çalışması son derece yorucu ve profesyonellikten uzak bir süreçtir.

Bugün sabah da herhangi bir gelişme olursa beni arayacaklarını söylediler. Ancak yine aranmadığım için, önceki günlerde olduğu gibi kendim mağazayı aramak zorunda kaldım. Telefonda, önceki gün bana yardımcı olan beyefendinin ilgili kişilerle görüştüğünü ve süreci takip ettiğini belirttim. Daha sonra başka bir erkek çalışanla görüştürüldüm. Ancak bu çalışanın konuşma üslubu oldukça ofansifti ve ses tonu gereğinden yüksekti. Aynı şeyleri çok daha sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde ifade edebilirdi. Özellikle “Bir gelişme olmadığı için sizi aramadılar, dün o kişiyle benim yanımda konuştunuz.” ifadelerini kullanırken ses tonunun yükselmesi beni rahatsız etti. Bu konu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica