Sipariş Hazırlanıyor Durumunda 12 Gün Beklemek Ve İptal Seçeneği Olmaması

12 Eylül’de ebebek mobil uygulaması üzerinden Fisher Price markalı bir araba siparişi verdim. Bugün 24 Eylül olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve ürünüm tarafıma ulaşmadı. Parasını ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmak beni gerçekten çok sinirlendirdi ve paramla rezil olmuş durumdayım.

Sipariş numaram 5840****96 ve uygulamada bu sipariş için iptal seçeneği de bulunmuyor, dolayısıyla kendi tarafımdan iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çoğunlukla yapay zekâya yönlendiriliyorum, yalnız bir kez bir görevliyle görüştüm, o da “biz bir şey yapamıyoruz” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Müşteri olarak böyle bir durumda kime başvuracağımı bilemez hâle geldim.

Devamlı ebebek’ten alışveriş yapan bir müşteriyim ve daha önce birkaç kez benzer gecikmeler de yaşadım. Aynı ürünü başka bir siteden almış olsaydım muhtemelen iki gün içinde kapıma kadar gelmiş olurdu. Buna rağmen sadakat gösterdiğim bir firmadan bu kadar basit bir sipariş sürecinde bile sorun yaşamam ve muhatap bulamam gerçekten yakışıksız ve üzücü.

Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da benim onayımla birlikte hızlı bir şekilde iptal ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişim sorununun nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.